Антивирус Касперского для Android

[Сергей Алкарев 0]

НЕ удаляется.

[Mark D. Pearlstone 1 704]

@Сергей Алкарев, а как удаляете?

[Сергей Алкарев 0]

Не удаляется.

Через Gриложения - все остальные видит и может удалить, а Касперского видит но не может удалить.Кнопка "Удалить" не активна. 

[Friend 1 247]

@Сергей Алкарев, секретный код Kaspersky Internet Security for Android или ПИН-код Android знаете?

[Сергей Алкарев 0]

Нет

[Friend 1 247]

@Сергей Алкарев, удалить антивирус вы можете по рекомендации следующей статьи (пункт 2): https://support.kaspersky.ru/10196#block2, может потребоваться секретный код или ПИН-код устройства.

 

Секретный код можете восстановить по рекомендации этой статьи: https://support.kaspersky.ru/10217#block1 или выполнить рекомендации данной статьи: https://support.kaspersky.ru/12320

Изменено 27 января, 2017 пользователем Friend

[MASolomko 1 055]

имеется проблема - на Xperia SL, вдруг перестал грузиться KIS для андроида. На экране появляется надпись: "Запуск Kasperky Intenet Security..." и кружок загрузки. И все...

Здравствуйте!

 

1 Откуда ставили продукт: версия с Google Play? С сайта ЛК или специальные версии для абонентов МТС-Россия, Мегафон и т. п.?

2 Какая версия системы Android установлена на телефоне (см. настройки, раздел "О телефоне").

 

Через Gриложения - все остальные видит и может удалить, а Касперского видит но не может удалить.Кнопка "Удалить" не активна.

Кнопка удаления не активно по той причине, что в программе был настроен компонент "Анти-Вор" и для программы включена опция администратор устройства.

Что и сообщено в начале указанной ранее статьи:

Если вы активировали Анти-Вор, Kaspersky Internet Security для Android выбран администратором устройства. Поэтому удаление программы из Google Play и из списка приложений недоступно.

 

Вы можете запустить удаление из интерфейса приложения или вручную отключить Kaspersky Internet Security для Android в администраторах устройства.

 

Мобильной команде ЛК было бы очень интересно узнать причину такого поведения, но они принимают информацию о проблеме на бета-версии MR13. При наличии желания и времени, то отправьте заявку на тестирование (о том как отправить заявку и получить сборку описано детально в этом сообщении на оф. форуме). Иначе выполните совет @Friend'a.

[Сергей Алкарев 0]

Здравствуйте!

ответы:

1. Устанавливал с сайта ЛК. Действующей лицензии осталось на 117 дней. Все остальное время Касперский работал.

2. Версия андроида 4.1.2. Модель телефона LT26ii.(XPeria SL)

Пытаюсь выполнить советы Friend'a.

Прошу прощения за мою тупость, но не разберусь - как добавить смартфон в "Устройства"? Компьютер уже добавлен. Если с телефона заходить в личный кабинет, то там нет добавления. Если с компьютера заходить - то путь прежний -  к Play маркет.

Смартфон работал с декабря 2012 года. Ежегодно обновлялся Касперский для анроида с сайта ЛК.. За 4 года ни одного сбоя.

[Mark D. Pearlstone 1 704]

Прошу прощения за мою тупость, но не разберусь - как добавить смартфон в "Устройства"? Компьютер уже добавлен. Если с телефона заходить в личный кабинет, то там нет добавления. Если с компьютера заходить - то путь прежний -  к Play маркет.

При настройке антивора должно идти подключение.

Из вкладки "Дополнительно" антивируса "Удаление приложения" что пишет?

[Сергей Алкарев 0]

У меня не раскрывается вкладка "Дополнительно".. И как делать настройку антивора я тоже не знаю.

[Mark D. Pearlstone 1 704]

Значит антивор вы не настраивали и пароль на антивирус у вас не стоял? Может стоит тогда попробовать сбросить данные приложения через настройки смартфона? Или вы так уже делали?

[Сергей Алкарев 0]

Я уже так пробовал - Кнопка "Удалить" не активна. 

[MASolomko 1 055]

1. Устанавливал с сайта ЛК. Действующей лицензии осталось на 117 дней. Все остальное время Касперский работал.

Версия программы, которая распространялась с сайта, прекратила своё существование. Номер сборки имел вид 11.?.0.*, в то время как номер сборки из Магазина Google Play — 11.?.4.*

 

Очень желательно использовать версию из Магазина. Почему ЛК не потрудилась уведомить как-то пользователей и пересадить на версию из Магазина сказать не могу, но им писал об этом.

 

как добавить смартфон в "Устройства"?

Добавляется всё автоматически, если программу подключали к порталу при её установке или включили использование антивора.

Поскольку у вас старая версия, то продукт на портале "My Kaspersky" Вы не найдёте. Используйте старый ресурс — веб-консоль Anti-Theft https://anti-theft.kaspersky.com/ru

 

Смартфон работал с декабря 2012 года. Ежегодно обновлялся Касперский для анроида с сайта ЛК..

Последнее обновление версии сайта было 9 апреля. Смотрите спойлер "Прошлые версии" http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=500170

 

Кстати, а какая версия KIS у Вас установлена?

[Сергей Алкарев 0]

У меня такой информации нет. Есть только ключ:

2a7eaef2-3d64-4396-bc35-ce655557982c

 

И код активации...

Изменено 29 января, 2017 пользователем MASolomko

[MASolomko 1 055]

Сергей, код активации публично публиковать не стоило ибо потом его мог активировать кто-то другой.

 

Чтобы узнать версию, которая у Вас стоит на мобильном устройстве, зайдите на телефоне настройки, затем выберите "Приложения", найдите там KIS и там можно узнать версию программы.

 

У Вас получилось с порталом или веб-консолью?