Перейти к содержанию

Рекомендуемые сообщения

Уважаемый Евгений Валентинович!

 

Более 10 лет пользуюсь антивирусами Вашей Лаборатории. Обращался в тех.поддержку за этот период. 

Сейчас у меня установлен КАВ2017 с лицензией на 2ПК.

Но в этот раз решение вопроса по удалению вируса слишком затянулось.

 

Впервые запрос в тех. поддержку INC000007107791 был размещен в  10:44:10  14.12.2016.

 

Первый Ответ Службы технической поддержки получен в  18:42:49 16.12.2016.

То есть спустя 56 (пятьдесят шесть) часов после обращения - запустить утилиту и прислать им информацию о ПК, что я и сделал сразу. И снова молчок от тех.поддержки.

 

Подозреваю, что такими темпами избавление от вируса затянется надолго.

1) Можно ли увеличить срок лицензии на этот период (время решения проблем и переписки с тех поддержкой)? По аналогии с увеличением срока гарантии на устройство, переданное в гарантийный ремонт.

 

2) Зачем нужен КАВ2017 если он при полном сканировании ничего не находит?

 

Спасибо за Ваше внимание к данному вопросу!

Изменено пользователем Vasya Merinov
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Строгое предупреждение от модератора
Внимательно читайте правила раздела! Евгений Касперский не помогает вылечиться от вирусов и не оказывает помощь по продуктам!
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте. Включите обнаружение потенциально опасного ПО. Откройте антивирус-нажмите «настройка»-перейдите в раздел «дополнительно»-нажмите «угрозы и исключения» установите флажок»обнаруживать другие программы, которые могут быть использованы злоумышленником для нанесения вреда компьютеру».

Запустите обновление антивирусных баз по их завершению запустите полную проверку.

2) Удалите в браузере неизвестные вам расширения.

3)Если после лечения проблема не решилась, для лечения ПК обратитесь на форум Лаборатории Касперского http://forum.kaspersky.com/index.php?showforum=18 Предварительно выполнив рекомендации из этой статьи  http://[url=http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=43640]Порядок оформления запроса о помощи[/url]

Изменено пользователем _Strannik_
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Строгое предупреждение от модератора
Внимательно читайте правила раздела! Евгений Касперский не помогает вылечиться от вирусов и не оказывает помощь по продуктам!

Уважаемый Mark D. Pearlstone!

Я не просил Евгения Касперского вылечить мой ПК от вирусов и и оказать помощь по продуктам.

Вопрос был организационно-управленческого характера.

Здравствуйте. Включите обнаружение потенциально опасного ПО. Откройте антивирус-нажмите «настройка»-перейдите в раздел «дополнительно»-нажмите «угрозы и исключения» установите флажок»обнаруживать другие программы, которые могут быть использованы злоумышленником для нанесения вреда компьютеру».

Запустите обновление антивирусных баз по их завершению запустите полную проверку.

2) Удалите в браузере неизвестные вам расширения.

3)Если после лечения проблема не решилась, для лечения ПК обратитесь на форум Лаборатории Касперского http://forum.kaspersky.com/index.php?showforum=18 Предварительно выполнив рекомендации из этой статьи  http://[url=http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=43640]Порядок оформления запроса о помощи[/url]

1 и 2 пункты не помогли. Прочитав указанную Вами статью с рекомендациямииз 3-го пункта, я не совсем понимаю, как можно выкладывать в Интернет архив со сбором логов моего компьютера. Может там есть конфиденциальная информация, и я не готов ею делиться со всем Интернетом.

Изменено пользователем Vasya Merinov
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
я не совсем понимаю, как можно выкладывать в Интернет архив со сбором логов моего компьютера. Может там есть конфиденциальная информация, и я не готов ею делиться со всем Интернетом.

 

Не хочется - не выкладывайте. Вас никто не заставляет, вам предлагают помощь. Подождите ответа техподдержки, обычно ответ занимает пару дней.

2) Зачем нужен КАВ2017 если он при полном сканировании ничего не находит?

 

Всегда сначала появляется вирус а потом он заносится в базу антивируса. Если вы заразились в этот промежуток времени то вам не повезло. Несмотря на высокую скорость обнаружения и занесения в базы вирусов опасность заражения есть. Никакой антивирус не является панацеей, а всего лишь инструмент с помощью которого вы можете защитить свой компьютер.

Изменено пользователем Денис-НН
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

как можно выкладывать в Интернет архив со сбором логов моего компьютера.

в той теме ее могут скачивать только пользователи со статусом Консультанты

*или модераторы

Изменено пользователем oit
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Рад сообщить, что техподдержка ответила и решила мой вопрос (с вирусом, не с продлением лицензии).


 

2) Зачем нужен КАВ2017 если он при полном сканировании ничего не находит?

 

Всегда сначала появляется вирус а потом он заносится в базу антивируса. Если вы заразились в этот промежуток времени то вам не повезло. Несмотря на высокую скорость обнаружения и занесения в базы вирусов опасность заражения есть. Никакой антивирус не является панацеей, а всего лишь инструмент с помощью которого вы можете защитить свой компьютер.

 

Насколько я прошерстил Интернет, "мой" вирус не совсем новый, в частности он обсуждался и на здешнем форуме тут  https://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=53508

А также в Инете были аналогичные  случаи, датированные 04.12.2016 здесь http://www.cyberforum.ru/viruses/thread1867858.html

О своем заражении я написал в поддержку 14.12.2016 .

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Действия вируса могут быть похожи, а сам вирус другой. Вариантов негативных действий не так и много. А различных вирусов множество. Как только один из них добавляется в базы, тут же появляется ещё один, похожий на него, но немного отличающийся.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

 

 


1) Можно ли увеличить срок лицензии на этот период (время решения проблем и переписки с тех поддержкой)? По аналогии с увеличением срока гарантии на устройство, переданное в гарантийный ремонт.
нет нельзя
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

  • Похожий контент

    • Валъдэмар
      От Валъдэмар
      День добрый. 
      После сброса данных на устройстве, не могу снова привязать свое же устройство к проплаченной лицензии. Лицензия на 5 лет. Чеков никаких нету. ТП без чеков не хочет общаться. Доступ к ЛК есть. Какие еще варианты есть для доступа к моей лицензии, чтобы активировать на устройство
    • DmitriyKaplin
      От DmitriyKaplin
      Добрый день!
         KSC 14.2 / агенты администрирования 14.2 / KSWS 11.0.1.897
         Обновил лицензии на всех устройствах спокойно и статусы у них поменялись. С серверами возникла проблема с статусами. На всех серверах лицензия обновилась, но в консоли KSC в их статусах по прежнему мелькает "Срок действия лицензии истёк". Перегружал сами сервера и KSC - ситуация не изменилась. Как быть?)
    • ska79
      От ska79
      За бета тест также выдали лицензию на kts. Так даже лучше  
    • Tyson
      От Tyson
      Всем добрый день! Только недавно работаю с KES и KSC и пока возможно не всё еще до конца понимаю, но недавно сменил ключ на сервере KSC. У большинства подчиненных устройств смена ключа прошла нормально, но примерно у 10% в KSC закрепился статус "Срок действия лицензии истек", однако и в свойствах KSC касперского самого на устройстве (скрин) и при удалённом подключении ключ стоит верный и статус активный. За прошлую неделю количество устройств с "законечнной" лицензией уменьшилось на 2, при том что никаких изменений в настройки политик или переустановок не делал. В чем может быть проблема в самом КSC, KES или Агенте и как починить этот статус?  

       
      Сообщение от модератора kmscom Тема перемещена из раздела Помощь по персональным продуктам  
    • Sannyhome
×
×
  • Создать...