Перейти к содержанию
Авторизация  
Lidstr0m

Не удаляется Kaspersky Internet Security 17.0.0

Рекомендуемые сообщения

Ситуация следующая:

Kaspersky Internet Security 17.0.0 был удален стандартным методом Windows 7. Но не удалился. Осталась папка со всеми файлами http://prntscr.com/d0p2qn

Сам антивирус запускается после каждой перезагрузки компьютера. При наведении мышки на значок в трее пишет "Выполняется запуск". http://prntscr.com/d0p2jz

Даже частично загружается http://prntscr.com/d0p30e

kavremover не находит продуктов от лаборатории на компьютере, при ручном выборе продукта - ничего не удаляет.

Улиты типа Revo Uninstaller Pro не могут удалить эту папку.

При попытке удалить папку простым делитом пишет http://prntscr.com/d0p3p3

Все попытки добавить пользователя как владельца папки увенчались провалом.

Установить данный антивирус заново тоже не выходит - ошибку пишет.

 

Получается, что удалить его не получается, восстановить тоже.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

отключите самозащиту продукта. выполните из него выход
"Ручное удаление остатков продукта":

1) Убедиться в отсутствии следующих элементов (в случае наличия удалить их):

> Папки:
- C:\Program Data\Kaspersky Lab
- C:\Program Files\Kaspersky Lab
- C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab (только для 64-битных ОС)

Для отображения папки ProgramData необходимо включить опцию Отображение скрытых папок и файлов.
Для этого следуйте рекомендациям в статье: http://support.kaspersky.ru/3580

> Файлы:
- C:\Windows\system32\drivers\kl1.sys
- C:\Windows\system32\drivers\kl2.sys
- C:\Windows\system32\drivers\klelam.sys
- C:\Windows\system32\drivers\klif.sys
- C:\Windows\system32\drivers\klim5.sys
- C:\Windows\system32\drivers\klim6.sys
- C:\Windows\system32\drivers\klmouflt.sys
- C:\Windows\system32\drivers\klfltdev.sys
- C:\Windows\system32\drivers\klflt.sys
- C:\Windows\system32\drivers\klkbdflt.sys
- C:\Windows\system32\drivers\klpd.sys
- C:\Windows\system32\drivers\kltdi.sys
- C:\Windows\system32\drivers\klwfp.sys
- C:\Windows\system32\drivers\kneps.sys

> Ветки реестра:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\AVP
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klif
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kl1
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kl2
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klim5
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klim6
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klmouflt
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klflt
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klkbdflt
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kltdi
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kneps
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klfltdev

Аналогично для HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001 и HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002.

Для того, чтобы зайти в редактор реестра нажмите Пуск и в строке поиска наберите команду: regedit и нажмите Enter

> Удалить значение klmouflt (только это значение, остальные оставить) из ключа UpperFilters ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
> Удалить значение klkbdflt (только это значение, остальные оставить) из ключа UpperFilters ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
> Удалить значение klfltdev (только это значение, остальные оставить) из ключа UpperFilters веток реестра в разделе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class, для которых данное значение будет обнаружено

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

отключите самозащиту продукта. выполните из него выход

"Ручное удаление остатков продукта":

1) Убедиться в отсутствии следующих элементов (в случае наличия удалить их):

 

> Папки:

- C:\Program Data\Kaspersky Lab

- C:\Program Files\Kaspersky Lab

- C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab (только для 64-битных ОС)

 

Для отображения папки ProgramData необходимо включить опцию Отображение скрытых папок и файлов.

Для этого следуйте рекомендациям в статье: http://support.kaspersky.ru/3580

 

> Файлы:

- C:\Windows\system32\drivers\kl1.sys

- C:\Windows\system32\drivers\kl2.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klelam.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klif.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klim5.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klim6.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klmouflt.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klfltdev.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klflt.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klkbdflt.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klpd.sys

- C:\Windows\system32\drivers\kltdi.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klwfp.sys

- C:\Windows\system32\drivers\kneps.sys

 

> Ветки реестра:

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\AVP

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klif

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kl1

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kl2

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klim5

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klim6

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klmouflt

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klflt

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klkbdflt

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kltdi

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kneps

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klfltdev

 

Аналогично для HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001 и HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002.

 

Для того, чтобы зайти в редактор реестра нажмите Пуск и в строке поиска наберите команду: regedit и нажмите Enter

 

> Удалить значение klmouflt (только это значение, остальные оставить) из ключа UpperFilters ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

> Удалить значение klkbdflt (только это значение, остальные оставить) из ключа UpperFilters ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

> Удалить значение klfltdev (только это значение, остальные оставить) из ключа UpperFilters веток реестра в разделе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class, для которых данное значение будет обнаружено

 

 

Как отключить?

Изменено пользователем Lidstr0m

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вы не поняли. Это я знаю. Но нажать туда я не могу-кнопки не активны http://prntscr.com/d0pn4p

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

@Lidstr0m, создайте точку восстановления. Инструкции для каждой из операционных систем немного различаются:http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows7/Create-a-restore-point

Затем загрузитесь в Безопасный режим. Для того, чтобы загрузить компьютер в Безопасном Режиме, следуйте инструкциям в статье: http://support.kaspersky.ru/general/various/493

Потом воспользуйтесь последней версии утилиты kavremover: http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464#block1, вручную выберите 2017 версию.

Если ситуация сохранится, то выполните рекомендации @kmscom, по ручному удалению в Безопасном режиме, там самозащиту отключать не нужно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Загрузка компьютера в Безопасном режиме невозможно из-за технической неисправности. Нужен вариант без БР.

 

И копию естественно тоже сделать нет никакой возможности, очень большой объем данных на ЖД никуда не поместятся.

Изменено пользователем Lidstr0m

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

 

 


из-за технической неисправности
может сначала ее решить? в нем и проблема

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А как пробовали восстанавливать?

Что конкретно восстанавливать? Антивирус? Пробовал новый EXE скачать и поставить его - не удалось. Искал в папке файл, который запускает удаление/восстановление - такого тоже нет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Пробовал новый EXE скачать и поставить его - не удалось.

С какой ошибкой?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

 

Пробовал новый EXE скачать и поставить его - не удалось.

С какой ошибкой?

 

Что уже установлен. Вроде. Точно не помню.

 

 

Проблема решилась с помощью удаления всех файлов в безопасном режиме. Как он загрузился не понятно, времени ушло 8 часов, но компьютер разродился и перезагрузился.

 

Всем спасибо за помощь=)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

@Lidstr0m, возможно, у вас проблема с ЖД или с системными файлами. Стоит провериться

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Lidstr0m,

просто так такие проблемы не возникают. И проблемы загрузки в безопасном режиме это плохой симптом.

 

Сделайте проверку системных файлов - в командной строке, запущенной от имени администратора выполните:

sfc /scannow

 

И проверьте диск на наличие ошибок. Хотя бы штатным chkdsk-ом для начала.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

@Lidstr0m, возможно, у вас проблема с ЖД или с системными файлами. Стоит провериться

 

Думал о этом тоже. Симптомы похожи.

 

Lidstr0m,

просто так такие проблемы не возникают. И проблемы загрузки в безопасном режиме это плохой симптом.

 

Сделайте проверку системных файлов - в командной строке, запущенной от имени администратора выполните:

sfc /scannow

 

И проверьте диск на наличие ошибок. Хотя бы штатным chkdsk-ом для начала.

 

Не работает обе команды. По первой ничего не происходит по второй пишет мало прав.

 

 

Скачал доктора веба, проверить им удален ли Касперский. Вот что пишет http://prntscr.com/d0qj12

Но файлов от Касперского я не нашел. Нет нигде, даже в реестре....

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

Авторизация  

  • Похожий контент

    • От linktab
      Оформил заказ на сайте https://allsoft.kaspersky.ru/order/complete/...
      Получил номер заказа на этом сайте.
      Попытался оплатить через Сбербанк онлайн. Указал в форме номер мобильного, пришла смс из интернет магазина ООО "Софт Лайн Интернет Трейд" с совсем другим номером заказа. Сумма заказа такая же, как в первоначальном заказе. Отправлять полученный пароль на номер 900 не стал. Может мошенники?
    • От Рудольф Энгэльштаин
      Здравствуйте. Купил сегодня продление на Kaspersky INTERNET SECURITY, срок окончания 11 дней, активировал ключ но срок окончания остался тем же. Обратился в магаз где покупал продление, они сказали обратитесь в службу поддержки пока обращался единицы кончились нажмите 1, нажмите 2, нажмите 3 и т.д.  Что делать господа?
       

      Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone Тема перемещена из раздела "Опросы"
    • От 81GOOD
      Здравствуйте помогите,пожалуйста.Устанавливал пробную версию на 30 дней 
      Kaspersky Total Security  осталось еще 2 дня решил попробовать еще Kaspersky Internet Security так как многие советуют что Internet Security  лучше , Попытался удалить первую пробную версию ,выдал какую то ошибку ,на синем экране ,с множеством записей,перезагрузил компьютер ,удаление из программ произошло не полностью,и теперь не могу установить Kaspersky Internet Security  установка доходит до 90 % и останавливается из-за ошибки №1714.и откатывает установку назад.????Скрин приложил ,и установку старой версии тоже не дает ,пишет о ошибке самозащиты....помогите,что делать ??? 

    • От nebushko
      Доброго времени суток. 4января закончилась "срок годности" Kaspersky Internet Security 2014 на 3 устройства. В этот же день на сайте allsoft.kaspersky.ru я оформила Kaspersky Internet Security для всех устройств продление лицензии на 1 год для защиты 2 устройств. Сразу поясню, когда заступорилась активация на моём Windows7, то я переключилась на второе устройство  WindowsXP. Со вторым никаких проблем не возникло - всё как в пошаговой инструкции! А вот на Windows7 когда нажимаю "ввести код активации" мне предлагается "ввести пароль для доступа в параметры программы". Пробовала все возможные комбинации. Техподдержка не отвечает. Я в панике! Что делать?
        Заглянула в "программы и компоненты" и ещё больше испугалась... там свежая версия Касперского. Я же предыдущую не удаляла. А в папке Kaspersky Internet Security15.0.1 (на диске C:ProgramFiles:Kaspersky Lab) помимо свежих папок с файлами датированых 2015 ещё присутствуют и ярлыки, приложения за 2014. Впринципе то же ,что и на втором устройстве. Но на моём нет отдельной папки Kaspersky_keys.
        Может кто-нибудь знает, как мне быть в этой ситуации?
×
×
  • Создать...