Не устанавливается Кaspersky internet securiti помогите пожалуйста

[Алексей 152 0]

Уважаемые форумчане, и создатели Антивируса Касперского, если такие присутствуют...

 

проблема вот в чем: Я купил Антивирус Касперского в бокс версии, (в коробке с диском), установил его на ноутбук супруги и все получилось без проблем, потом стал ставить его на свой комп, и началось:

1. в начале установки просил удалить старые версии касперского -- сделал,
2. потом просил поставить галочку для того чтоб удалить нортон секьюрити -- поставил,
3. потом попросил перезагрузить комп -- перезагрузил
4. опять просит поставить галочку для того чтоб удалить нортон секьюрити -- поставил,
5. опять просит перезагрузить -- перезагрузил(потом еще 3 раза перезагружал)
6. наконец надоело перезагружать галочку не стал ставить и просто пропустил удаление нортон секьюрити,
7. потом установка прервалась с надписью типа "у Вас на комьютере возможно вирус, продолжить установку нет возможности"(ну, не дословно но смысл такой код ошибки 1704)
8. с тех поддержки с сайта скачал и запустил программы tdsskiller,, 
9. потом запустил программу kav_rescue_10
10. потом опять попробовал установить антивирус, и опять проблема с удалением нортон секьюрити, а потом, когда остается менее 20 секунд до завершения установки комп перезагружается. и никакой утановки не продолжается...
11. позвонил в группу поддержки по телефону 88007008811, объяснил проблему, завели инцедент INC000004058295, посоветовали скачать программу  (kavremover), скачал, запустил

12 опять начал установку антивируса, и опять те же проблемы с удалением нортон секьюрити, а потом, когда остается менее 20 секунд до завершения установки комп перезагружается. и никакой установки не продолжается...

13. написал на адрес в лабораторию касперского Kaspersky Lab Support письмо с номером инцедента INC000004058295 и видеофайл где подробно описал свою проблему с установкой антивируса

14. письмо проигнарировали((((( через пару дней дозвонился до техподдержки напомнил про написанное им письмо, рассказал что у меня за проблема с установкой там посоветовали скачать, установить программу

(Symantec), скачал, установил, запустил, перезагрузи стал устанавливать касперского и опят комп просто перезагрузился не закончив установку (хотя напоминание про нортон утилиту пропало!)))

15. затем скачал прогу RegCleaner, запустил,  тоже никаких результатов, опять установка не закончилась

16. скачал проги:Kaspersky Security Scan и Kaspersky Virus Removal Tool  с офсайта но во время установки этих прогрпмм опять комп перезаргужается не закончив установку ни той ни другой проги.

 

Помогите пожалуйста, подскажите каким чудом установить "волшебный" антивирус Касперского

заранее огромное СПАСИБО

[Friend 1 246]

@Алексей 152,  через стандартную установку и удаления программ удалите все что скачали ранее (Kaspersky Security Scan, Kaspersky Virus Removal Tool ) также удалите ранее загруженные дистрибутивы продуктов Лаборатории Касперского. Диском пользоваться не нужно.

Теперь по порядку:

1. Приложите следующий лог: http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632#block2

2. Приложите лог AVZ: http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1698

3. Напишите точное название продукта с бокс версии (Антивирус Касперского или Kaspersky Internet Security?)

4. Наберитесь терпения и ждите ответа.

Изменено 30 января, 2015 пользователем Friend

[Soft 1 505]

@Алексей 152, воспользуйтесь утилитой удаления для продуктов Symantec ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/removal_tools/Norton_Removal_Tool.exe и тогда попытайтесь установить антивирус Касперского.

[Friend 1 246]

@Алексей 152,  зачем же вы спамите везде: http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=315668 ?

Если решили решать проблему, то решайте ее в одном месте.

[Алексей 152 0]

@Алексей 152, воспользуйтесь утилитой удаления для продуктов Symantec ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/removal_tools/Norton_Removal_Tool.exe и тогда попытайтесь установить антивирус Касперского.

 

Я уже устанавливал эту утилиту, в п.14 как раз про нее, я немножко не точно написал название. Спасибо

 

@Алексей 152,  зачем же вы спамите везде: http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=315668 ?

Если решили решать проблему, то решайте ее в одном месте.

 

Да, действительно эту тему я сам создавал, но я бы назвал это не спам, а "крик о помощи")

 

@Алексей 152,  через стандартную установку и удаления программ удалите все что скачали ранее (Kaspersky Security Scan, Kaspersky Virus Removal Tool ) также удалите ранее загруженные дистрибутивы продуктов Лаборатории Касперского. Диском пользоваться не нужно.

Теперь по порядку:

1. Приложите следующий лог: http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632#block2

2. Приложите лог AVZ: http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1698

3. Напишите точное название продукта с бокс версии (Антивирус Касперского или Kaspersky Internet Security?)

4. Наберитесь терпения и ждите ответа.

все по порядку: удалил все продукты касперского, но не через "установку и удаление программ", их там не оказалось, а просто удалил папки с файлами, потом запустил KavRemover,

1. ответ: httpwww.getsysteminfo.comread.phpfile=06aa96cd98c50e138eee55fd627ba86a

2. файлы avz прикрепил

3. Kaspersky INTERNET SECURITY для всех устройств

4. терпением запасся... 

 

Спасибо.

KL_syscure.htm

KL_syscure.xml

KL_syscure.zip

[Friend 1 246]

Ссылка на отчет: http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=06aa96cd98c50e138eee55fd627ba86a&key=a1w6VyfR

1. Почистите временные папки: http://support.kaspersky.ru/general/various/1161

E:\Documents and Settings\Алексей\Local Settings\Temp\

E:\WINDOWS\Temp\

 

2.  Через установку и удаления программ удалите: McAfee Security Scan Plus

 

3. Остались хвосты от Norton Identity Safe. Удалите: http://support.kaspersky.ru/general/uninstall/1670

Убедитесь, что следующая папка отсутствует: E:\Program Files\Norton Identity Safe\

Убедитесь, что следующий файл отсутствует: E:\WINDOWS\system32\drivers\NST\7DE07060.00F\ccSetx86.sys

 

4.  Скачайте и установите: http://products.kaspersky-labs.com/products/russian/homeuser/kis2015/kis15.0.1.415ru-ru.exe

[Drru 143]

 

 

все по порядку: удалил все продукты касперского, но не через "установку и удаление программ", их там не оказалось, а просто удалил папки с файлами, потом запустил KavRemover,

А вот просто так папки удалять смысла нет. Утилиту запускали в безопасном режиме?

[Алексей 152 0]

Ссылка на отчет: http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=06aa96cd98c50e138eee55fd627ba86a&key=a1w6VyfR

1. Почистите временные папки: http://support.kaspersky.ru/general/various/1161

E:\Documents and Settings\Алексей\Local Settings\Temp\

E:\WINDOWS\Temp\

 

2.  Через установку и удаления программ удалите: McAfee Security Scan Plus

 

3. Остались хвосты от Norton Identity Safe. Удалите: http://support.kaspersky.ru/general/uninstall/1670

Убедитесь, что следующая папка отсутствует: E:\Program Files\Norton Identity Safe\

Убедитесь, что следующий файл отсутствует: E:\WINDOWS\system32\drivers\NST\7DE07060.00F\ccSetx86.sys

 

4.  Скачайте и установите: http://products.kaspersky-labs.com/products/russian/homeuser/kis2015/kis15.0.1.415ru-ru.exe

 

Прошу прощения, что так лого не писал, уезжал в командировку, и вот только сегодня приехал.

проделал все, что вы мне написали, вычистил папки TEMP (там было около 5800 файлов), удалил McAfee Security Scan Plus, запустил прогу по удалению хвостов Norton_Removal_Tool.exe , папкаE:\Program Files\Norton Identity Safe\ пуста, пустее некуда, : E:\WINDOWS\system32\drivers\NST\7DE07060.00F\ccSetx86.sys вообще не нашел, даже папка NST отсутствует,  скачал дистрибутив с сайта касперского, начал установку,

но в конце установки когда остается 10 секунд (уже меньше чем раньше, раньше было 20)), комп перезагружается..

 

подскажите пожалуйста что дальше делать... спасибо.

[kmscom 2 288]

подскажите пожалуйста что дальше делать... спасибо

ссылку на новый отчет GSI приложите, после выполненных вами изменений в системе

[Алексей 152 0]

 

подскажите пожалуйста что дальше делать... спасибо

ссылку на новый отчет GSI приложите, после выполненных вами изменений в системе

 

ссылка на GSI   http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=d2784dea5e07b738d405887918a6a291

[Денис-НН 1 224]

Пройдитесь утилитой удаления касперского в безопасном режиме. В меню утилиты выберите AVP tool

Не поможет - вручную удалите 

 

=> Имя файла E:\WINDOWS\system32\drivers\8677847drv.sys 
=> Имя файла E:\WINDOWS\system32\drivers\9980656drv.sys 

[Алексей 152 0]

Пройдитесь утилитой удаления касперского в безопасном режиме. В меню утилиты выберите AVP tool

Не поможет - вручную удалите 

 

=> Имя файла E:\WINDOWS\system32\drivers\8677847drv.sys 

=> Имя файла E:\WINDOWS\system32\drivers\9980656drv.sys 

 

загрузил операционку с CD-диска, нашел эти файлы, и удалил. потом загрузил винду, проверил - файлов нет! потом почистил кавремовером,  потом перезагрузил комп начал устанавливать касперского, но опять за 10 секунд до завершения установки компьютер перезагрузился((((

 

новый отчет GSI    http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=3c6dfb490c7d99568dd8e21153e3dcc9

 

Подскажите пожалуйста что еще может быть.... СПАСИБО!

[kmscom 2 288]

нашел эти файлы, и удалил. потом загрузил винду, проверил - файлов нет!

новый отчет GSI

 

со службами не баловались? некоторые бывают отключают "ненужные"

[Алексей 152 0]

 

нашел эти файлы, и удалил. потом загрузил винду, проверил - файлов нет!

новый отчет GSI

n31.jpg

 

со службами не баловались? некоторые бывают отключают "ненужные"

 

я немножко не понял про какие службы идет речь

я действительно удалил файлы только что проверил их нет 

[kmscom 2 288]

я немножко не понял про какие службы идет речь

Пуск - Панель управления - Администрирование - Службы

я действительно удалил файлы только что проверил их нет

а в отчете они есть