Перейти к содержанию

Проблемы в работе продукта KIS


Рекомендуемые сообщения

Здравствуйте.

Kaspersky Internet Security - обнаружена ошибка. Приложение будет закрыто. Приносим извинения за неудобства. (см. скрин)

Это случается при проверке (не важно - полная или выборочная), но бывает и просто так через 4-5 минут после включения компа. 

Проверял на версиях KIS 2013,2014,2012 (переустанавливал) - одна и та же проблема.

Система чистая Windows SP3. Все драйвера последние, в диспетчере устройств нет проблем.

Не могу понять что его вырубает или на чем он спотыкается?!

Отчет GSI - прикрепил.

post-32845-0-71019800-1415805433_thumb.jpg

GetSystemInfo_2014_11_12_18_11_29.zip

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ссылка на парсер

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=ea5c458763a3585f1c73d9148878bc02&key=iUQXVpL0


деинсталлируйте

 
=> Shadow Defender

провеоьте, чтобы удалились файлы и папки

 
C:\Program Files\Shadow Defender\
C:\WINDOWS\system32\drivers\diskpt.sys

 

проверяйте проблему.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Наверное КИС не дружит с теневым защитником Shadow Defender. 

 

И еще одно 2012 версия уже устарела

Знаю, спасибо, есть уже 2015-я линейка продуктов. 

 

Рекомендацию выполнил, проверяю, скоро отпишусь по проблеме.


Проблема осталась, Касперский сам закрывается при проверке в отчетах пишет "Сбой" и хочет отправить информацию разработчикам.

Создал новый отчет.

GetSystemInfo_2014_11_12_20_29_27.zip

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ссылка на парсер http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=4986c83073a78f596b7e62477a29ca7a

Проведите проверку диска системного диска, по умолчанию это диск С:\ (поставьте обе галочки): http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows7/Check-a-drive-for-errors
После окончания проверки перезагрузите компьютер.

Зайдите в меню Пуск – Выполнить – введите команду sfc /scannow и выполните проверку. Если в ходе проверки появится просьба вставить установочный диск Windows – вставьте его или нажмите "Пропустить".

Установите

  • Служба "Сервер" - тип запуска Автоматический запуск
  • Служба "Обозреватель компьютеров" - тип запуска Ручной запуск
  • Служба "Служба сетевого DDE" - тип запуска Ручной запуск

Удалите стандартным способом Kaspersky Internet Security 2012, загрузите Kaspersky Internet Security 2015 по ссылке: http://www.kaspersky.ru/internet-security-downloads. Активируйте имеющимся у вас Кодом активации.

Изменено пользователем kmscom
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Выполнил пост выше (ошибок не выявлено в 2 проверках), установил Kaspersky Internet Security 2015, обновил базы. Проблема осталась - проверил 24% диска D и комп теперь полностью завис (ранее сам каспер закрывался и всё).

Новый отчет вложил.

Ссылка на парсер: https://www.getsysteminfo.com/read.php?file=c5a12a4a087046978bd68d09c9273dbe

GetSystemInfo_2014_11_13_16_45_25.zip

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Может быть комп (проц) просто перегревается в процессе проверки, т.к. файлов много проверяет?! Как можно это посмотреть? Может включить утилиту какую-то для записи температуры и запустить проверку в каспере? 

Хм...

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

@McGee, температуру можно посмотреть в программах Аида или в Эверест.. Но, если бы был перегрев, то комп бы уходил в перезагрузку...

На мой взгляд, нужно обращаться в ТП https://my.kaspersky.com/?logonSessionData=MyAccount&returnUrl=ruВозможно потребуется не только отчет GSI но и тарсировки продукта..

Изменено пользователем _Strannik_
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

@McGee, температуру можно посмотреть в программах Аида или в Эверест..

Они же пишут только в один момент, а тут нужно чтобы на протяжении всей проверки и до зависания писали в файл.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

в момент падения продукта у вас в каталоге %userprofile%/Kaspersky Lab должны быть дампы падения продукты (файлы вида *SRV.log.enc1, *GUI.log.enc1, HST.log.enc1)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

в момент падения продукта у вас в каталоге %userprofile%/Kaspersky Lab должны быть дампы падения продукты (файлы вида *SRV.log.enc1, *GUI.log.enc1, HST.log.enc1)

В папку зашел (C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab), дампов не нашел вообще ни каких...

 

наверное потому что компьютер виснет, а приложение KIS возможно работает... Я выключаю принудительно через 5-10 минут, когда вижу, что комп не отвечает...

Может включить трассировку и сюда выложить? Уже и не знаю что делать...

Нашел дамп Virus Removal Tool с теми же симптомами... Могу залить (8 Мб)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
@McGee, Лучше создайте запрос в ТП. и там выложите отчет GSI и тарсировки, пусть разработчики посмотрят..
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

 Аида или в Эверест..установи дай 100% нагрузку кис отключи возможно дело в железе ,у меня что то похожее было. в гарантийке сказали северный мост отваливался.            но бывает и просто так через 4-5 минут после включения компа.

Изменено пользователем 79865
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Может включить трассировку и сюда выложить? Уже и не знаю что делать...

сюда трассировки выкладывать не нужно. не имеет смысла, они зашифрованы.

Воспользуйтесь советом #8

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

rakhnitdecriptor использовали?

удалите в безопасном режиме файл

=> Имя файла C:\WINDOWS\system32\drivers\cm_km_w.sys - 1.0.0.316 Создан © 2012 Kaspersky Lab UK Ltd - AES Encryption Module
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

  • Похожий контент

    • Vladimir77
      От Vladimir77
      KIS последней версии 391(k). Windows 10 (22h2-19045.4170) В диспетчере задач процесс - avpui.exe*32, сразу после загрузки начинает судорожно потреблять память по кругу. Т.е. стартует с минимального размера в несколько сотен килобайт, затем в течении нескольких минут постоянно растет, докатывается до нескольких сотен мегов и снова падает до минимального размера. Так по кругу вплоть до завершения работы компа. Все это происходит на ничем не нагруженной системе, и каспер тоже ничего в этот момент не делает. Проверил на ноуте, с такой же 10-кой / KIS, эффект тот же.
      Это нормально?
    • Совух белобокий
      От Совух белобокий
      Господа, всех приветствую!
      Имеем такую проблему:
      Установлена Win 10 Pro (22H2), стоят все обновы, также установлен KIS 21.3.10.391 (k), ключ куплен, добавили в "исключения" антивируса несколько директорий с файлами, указав птичкой "Все компоненты", но он все равно игнорирует это и отправляет все файлы оттуда в карантин, если их с карантина восстанавливать - опять "грохает" их и так по кругу, пробовал даже добавить диск C:\ целиком - все тоже самое, как будто полностью игнорирует исключения, на другом же компе в сети - все ОК, с чем может быть связано сие действо?
      Может стоит его удалить и установить заново (такой же версии, она вроде последняя?)
      Либо если сделать переход на Kaspersky Standart, сохранится ли действующая лицензия или нужно будет покупать новую?
       


    • introws
      От introws
      Продолжение темы из раздела "Помощь в удалении вирусов": 
       
       
      Здравствуйте.
      Столкнулся с проблемой установки KIS: открываю установщик KIS/вылетает секундное пустое окошечко и исчезает.
      Решил запустить KVRT, но и с ним похожая история, он запускается, есть окошечко, но при нажатии на "Начать проверку" либо просто вылетает, либо начинает проверку и вызывает BSOD. 
       
      P.S. сейчас появились проблемы почти со всеми программами и с ОС в целом.
      Например, программы могут критовать, завершаться с ошибкой, перезагружаться, выбрасывать иногда синий экран
      Особенно плохо работают ЛЮБЫЕ браузеры: chrome, opera, edge
      Страницы критуют, перезагружаются, закрываются, иногда критует или перезагружается браузер целиком
      Даже это сообщение удалось написать со второго раза, т.к. страница просто кританула.
      Чаще всего ошибки происходят с потоковой передачей данных: видео, музыка, и т.п.
      Вылетает даже поиск в "Пуск" windows, например, если начать набирать текст поиска. Пробовал проверять ОЗУ ПК, оставляя по 1 планке, но это не дало результата
       
      Страницы критуют с такой ошибкой:


    • introws
      От introws
      Здравствуйте.
      Столкнулся с проблемой установки KIS: открываю установщик KIS/вылетает секундное пустое окошечко и исчезает.
      Решил запустить KVRT, но и с ним похожая история, он запускается, есть окошечко, но при нажатии на "Начать проверку" либо просто вылетает, либо начинает проверку и вызывает BSOD. 
    • yaregg
      От yaregg
      При попытке зайти в веб-интерфейс коммутатора любой браузер выдаёт ERR_CONNECTION_RESET. При приостановке защиты - открывает.
      Адрес в исключения добавлял, не помогает.
      Ссылка вида http://192.168.18.128/goform/WebSetting.html
×
×
  • Создать...