wumbo12 149 Опубликовано 11 февраля, 2014 Share Опубликовано 11 февраля, 2014 Здравствуйте, Фан-Клуб Лаборатории Касперского, Наконецто нашёл один баг на продукт Crystal 3.0, поетому прошу исправить и выпускать новый патч с обновленным, вот скриншот багах. 1) Cкриншот выглядит стандартный там где Основная Защита, а далее, переходим на обновление. Выглядит скришот. 2) Далее баг найден на обновление видно на скриншоте. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
kmscom 2 288 Опубликовано 11 февраля, 2014 Share Опубликовано 11 февраля, 2014 (изменено) Опишите как вы получили второй и третий скриншот. У меня пункт Обновления всегда выглядит так как на первом скриншоте, неразу не наблюдал чтоб строчка Последнее обновление: (как впрочем и все остальные - Сигнатуры: и Режим запуска:) прыгала по окну программы С настройками Экрана не балуетесь? Изменено 11 февраля, 2014 пользователем kmscom Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
wumbo12 149 Опубликовано 12 февраля, 2014 Автор Share Опубликовано 12 февраля, 2014 С настройками экрана не балую, обновлял последные сигнатур вирусов. 5-812-049 обновлён по Укр 8.25 сегодня, ничего не помогает, значит это проблемы с продуктой Crystal 3.0 всё равно проблемы, должно быть всё как было на скриншоте и не шевелиться т.д. 1) http://forum.kasperskyclub.ru/uploads/monthly_02_2014/post-25182-0-44312000-1392152312.jpeg вот то что я тебе доказываю, а не должно быть 2) http://forum.kasperskyclub.ru/uploads/monthly_02_2014/post-25182-0-93130300-1392152338.jpg поетому надо немедленно прошу исправлять ошибку. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Денис-НН 1 224 Опубликовано 12 февраля, 2014 Share Опубликовано 12 февраля, 2014 Для информирования ЛК о найденном баге отправьте сообщение через личный кабинет. Приложит также трассировки и отчёт GSI - они понадобятся для воспроизведения проблемы. Лично я не думаю, что такое будут исправлять. Наблюдается такая проблема только у вас, работать не мешает= важность исправления низкая. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
wumbo12 149 Опубликовано 12 февраля, 2014 Автор Share Опубликовано 12 февраля, 2014 Номер запроса: 315745608 Продукт Kaspersky CRYSTAL 3.0 Последнее изменение 02/12/2014 (15:20) Дата создания 02/12/2014 (15:20) Состояние Ожидается ответ от Службы Технической Поддержки Я обратил в тех поддержку насчёт этого продукта , вот я жду ответ Тех.Поддержки, а они мне ответят? Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Денис-НН 1 224 Опубликовано 12 февраля, 2014 Share Опубликовано 12 февраля, 2014 Обязательно. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
wumbo12 149 Опубликовано 18 февраля, 2014 Автор Share Опубликовано 18 февраля, 2014 Reply to customerУточните. пожалуйста, как воспроизвести данную ситуацию?Помогает ли отключение fraps?Какое используется разрешение, DPI?Если возможно пришлите. пожалуйста, следующее:1) Приостановите защиту ( http://support.kaspersky.ru/9595)2) Включите запись трассировок3) Воспроизведите проблему (ситуацию)4) Выключите запись трассировок5) Пришлите файлы трассировок нам (прикрепите к данному запросу)Если файлы занимают слишком много места, их можно упаковать в архив *.zip или *.rar и прислать архив)Как включить/выключить запись трассировок Вы можете прочитать здесь: http://support.kaspersky.ru/9490Обратите, пожалуйста, внимание на то, что при сборе трассировок появляются 2 файла с расширением *.log, а именно: *SRV.log.enc1, *GUI.log.enc1. Нам необходимы оба файла для анализа ситуации. Получил ответ к поддержку и я ответил к нему что : Сделал все трассировки, и логи отчёт, прикреплен sysinfo.zip, Если что то не получится попробуйте удаленный доступ с помощью программой www.teamviewer.com , и решите мне эту проблему, и заглянуть что и покажу как ето произошло проблемы с багами. Буду ждать ответ. Денис-НН , прошу передайте службам мои ответы, спасибо огромное. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
kmscom 2 288 Опубликовано 18 февраля, 2014 Share Опубликовано 18 февраля, 2014 Опишите как вы получили второй и третий скриншот. С настройками Экрана не балуетесь? прям меня повторили Reply to customer Уточните. пожалуйста, как воспроизвести данную ситуацию? Какое используется разрешение, DPI? что вы ответили на эти два вопроса? Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
wumbo12 149 Опубликовано 18 февраля, 2014 Автор Share Опубликовано 18 февраля, 2014 1) Скриншот сделал с помощью Fraps . 2) Размер Экрана 1920x1080. Ноут бук ссылка http://brain.com.ua/Noutbuk_ASUS_G750JW_G750JW-T4036H-p74299.html с операционным системом Windows 7 x64 битовый. Забыл ответить эту тему на тех подержку, еще раз передайте снова службу поддержку, Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.