Kaspersky Secure Connection на IOS ошибка 39

[darner 0]

У меня платная подписка. но не может подключиться к ней, показывает ошибку 39

[Friend 1 246]

Какая версия iOS? Перезагрузка устройства или полная переустановка приложения не помогает: https://apps.apple.com/ru/app/secure-connection-kaspersky/id1278886362 ?

Есть скриншоты ошибок в какой момент она возникает?

Сообщение от модератора Soft

Тема перемещена в профильный раздел согласно специфики проблемы. 

 

[darner 0]

ошибка возникает в момент, когда я нажимаю на опцию платной подписки в приложении, пишет, что я уже подписана, а дальше пытается законнектиться и вдыхает ошибку. Переустановка приложения не помогла.

[kmscom 2 286]

А на телефоне никакого прокси не используется?
Через обозреватель на телефоне получается авторизоваться на портале My Kaspersky?

[Friend 1 246]

Проблема остается при использование любой сети подключения: 3G, 4G и Wi-Fi?
Можете записать видео с самого начала проблемы https://support.apple.com/ru-ru/HT207935 ?

По скриншоту не совсем понял в какой момент все-таки проблема возникает, чтобы воспроизвести у себя.