ррр-мяу 0 Опубликовано 30 июня, 2013 Share Опубликовано 30 июня, 2013 При обновлении KIS с 2012 , версия 12.0.0.374(I) на 2013 домашней версии на W7/32 SP-1 - Домашняя базовая, произошел сбой в процессе установки и осталось в папке C:\Program Files\Kaspersky Internet Security 2012 только 6 файлов .dll и 2 PPL. О чем в Службу техподдержки через личный кабинет был напрален запрос за Номером: 315020680. в отве последовала рекомендациия робота - автоответчика: Пожалуйста, выполните обновление до Kaspersky Internet Security 2013, это должно решить данную проблему. Установка новой версии бесплатна и не займёт много времени, Вы продолжите использовать текущую лицензию. Инструкция по обновлению версии: 1) Скачайте установочный файл 2013 версии: http://www.kaspersky.ru/kaspersky_internet_security_downloads 2) Запустите скачанный файл и следуйте инструкции: http://support.kaspersky.ru/kis2013/install?qid=20864282 мною была произвена проверка системы помощью: и удалена вышеуказанная папка из C:\Program Files Выполненная процедура по удалению KIS - 2012 из панели управления\программы и компоненты происходит следущая ситуация: В процессе установки пробной версии появлется та же ошибка и происходит откат установки. Повторый запрос Службу техподдержки с подробным описанием произведенных действий остался без ответа. Поиск по форуму фан-клуба ЛК результатов не дал. Была ли у кого-нибудь подобная ситуация? Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Mark D. Pearlstone 1 700 Опубликовано 30 июня, 2013 Share Опубликовано 30 июня, 2013 Воспользуйтесь утилитой в безопасном режиме http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464 После этого пробуйте ставить 2013 версию. Если снова возникнет проблема, то сделайте отчёт http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=7611&st=0&p=55906entry55906 P.S. скриншоты на форум закидывайте. 1 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
ррр-мяу 0 Опубликовано 30 июня, 2013 Автор Share Опубликовано 30 июня, 2013 Assistant, СПАСИБО! Установка и активация KIS-2013 прошла успешно! Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.