Не могу удалить Kaspersky Small Office Security |

[telgorion 0]

Не удаляется ни через панель управления, ни через Ccleaner? ни через kavremover. Если удаляешь через панель пишет "Это действие допускается только для установленных программ", но она установлена. Ни чего не понимаю((( Помогите если можете.

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone

Перемещено из раздела "Компьютерная помощь"

[Yustas 871]

@telgorion, здравствуйте! Добро пожаловать на форум!

Кавремувер запускали в безопасном режиме Виндовс?

Изменено 29 мая, 2013 пользователем Yustas

[telgorion 0]

Нет в обычном. Сейчас попробую в безопасном.

 

В безопасном тоже ни какого движения не наблюдаю. Повисло окно утилита что выполняется удаление и все. Оно (окно) у меня всю ночь висело. Что ж такое...

[Tiare 183]

telgorion,

 

Сделайте исследование утилитой GetSystemInfo

 

 

 

 

Как удаляли программу изначально? Через штатный деинсталлятор?

[telgorion 0]

Нет через панель, я не знала сначала что есть в самой программе. А файл техподдержку отправить?

[Kalibra666 246]

Можно уточнить используемую вами версию KAVRemover?

Скачайте актуальную версию отсюда - http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464

 

У вас включено "Восстановление системы" Windows?

Если да, то сделайте восстановление системы на дату, когда ещё не удаляли антивирус.

 

http://support.kaspersky.ru/5250

Если в процессе удаления Kaspersky Small Office Security 2 для ПК вы столкнулись с какими-либо сложностями... скриншоты ошибок, если таковые имеются, а также отчет утилиты GetsystemInfo.

Изменено 29 мая, 2013 пользователем Kalibra666

[telgorion 0]

Я оттуда и качала. Включена.

 

Т.е. я не могу его удалить потому что изначально не оттуда удаляла?

[mike 1 1 093]

Нет через панель, я не знала сначала что есть в самой программе. А файл техподдержку отправить?

Файл (архив) сюда выложите

[Kalibra666 246]

Включена.

 

Ну так откатите назад на нужную точку восстановления

И по новой удалите, как положено.

Или KAVRemover-ом можно.

 

А вообще, я не пойму - вы хотите совсем его (антивирус) убрать, или переустановить по новой?

 

А файл техподдержку отправить?

 

Если у вас лицензия (раз вы хотите техподдержкой ЛК воспользоваться) - то зачем удалять антивирус?

Изменено 29 мая, 2013 пользователем Kalibra666

[telgorion 0]

Я надеюсь это он.

 

вот

sysinfo.txt

[mike 1 1 093]

 

Выложите zip архив, а не текстовой файл

[telgorion 0]

В том то и дело что не комп не антивирусник не мой (это на работе у меня такая проблема, у меня дома все стоит как надо, не когда таких проблем не было, и удаляла и ставила. да новый поставить кристал. не знаю если честно зачем...

 

вот

 

Я ушла восстанавливать систему. Надеюсь получится. Рябят спасибо за сочувствие к моей проблеме!

sysinfo.rar

[mike 1 1 093]

В том то и дело что не комп не антивирусник не мой (это на работе у меня такая проблема, у меня дома все стоит как надо, не когда таких проблем не было, и удаляла и ставила. да новый поставить кристал. не знаю если честно зачем...

 

вот

Прикрепленные файлы

 sysinfo.rar (58,95К)

Количество загрузок:: 0

Нужен отчет вида GetSystemInfo_<COMPUTER NAME>_<user name>_YYYY_MM_DD.zip прочитайте http://support.kaspersky.ru/3632 инструкцию еще раз

[telgorion 0]

Сделала восстановление системы. стала удалять завис на удаление драйверов как и в тот раз.

 

Отчет поищу после обеда)

[Kalibra666 246]

Сделала восстановление системы. стала удалять завис на удаление драйверов как и в тот раз.

 

Отчет поищу после обеда)

 

1) Ещё раз сделайте восстановление системы.

2) Зайдите в Безопасный режим Windows

3) KAVRemover-ом с Безопасного режима удалите антивирус.

Изменено 29 мая, 2013 пользователем Kalibra666