Перейти к содержанию

Перестали работать обновления


Рекомендуемые сообщения

установила лицензионку касперского на два компьютера,все работало около месяца отлично,потом ни с того ни с сего на главном компе перестала программа обновлятся,пишет что не может проверить черный списк ключей.На втором компе все работает отлично.......в итоге удалила программу и установила заново,но он отказался даже принять лицензионный ключ.....даже в личный кабинет выйти не могу! ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Mark D. Pearlstone

Сделайте отчёт http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...amp;#entry55906

он отказался даже принять лицензионный ключ

Что пишет антивирус?

даже в личный кабинет выйти не могу!

Ошибку показывает в браузере?

На сайт перейти можете http://www.kaspersky.ru/ ?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

На сайт перейти не могу,думаю ошибку показывает в браузере. Пишет что не может отобразить страницу

 

отчет сделать не получилось,появляется не такое окно,как на рис.3

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
На сайт перейти не могу,думаю ошибку показывает в браузере. Пишет что не может отобразить страницу

 

отчет сделать не получилось,появляется не такое окно,как на рис.3

Попробуйте собрать отчет Getsysteminfo по этой http://support.kaspersky.ru/3632 инструкции. Также попробуйте сделать следующее:

 

1. Нажмите одновременно кнопки Win+R

2. Введите cmd и нажмите клавишу Enter

3. Введите команду route -f и нажмите кнопку Enter

4. Сделайте перезагрузку компьютера

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Отчет собрать не получается,не может отобразить страницу! Пдскажите что за кнопка Win ? Я в компьютерах плохо разбираюсь...

Вот такую клавишу поищите у себя на клавиатуре.

 

id_119_teclawindows.jpg

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Спасибо,сейчас попробую......сразу напишу

 

Не помогло,на сайт так же не хочет заходить и ключ не принимает

Сделайте логи RSIT.

 

Запустите, выберите проверку файлов за последние три месяца и нажмите продолжить. Должны открыться два отчета log.txt и info.txt. Прикрепите их к следующему сообщению. Если вы их закрыли, то логи по умолчанию сохраняются в одноименной папке (RSIT) в корне системного диска.

Подробнее читайте в руководстве.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
сейчас попробую

 

два отчета появились,но пока не соображу как их прикрепить...

Сохраните полученные отчеты на usb носитель. Затем сохраните эти отчеты с того компьютера с которого вы сейчас пишите и прикрепите их к вашему сообщению.

 

--- Добавлено ---

 

В правом нижнем углу есть кнопка "Выбрать файл". Выберите нужные файлы и нажмите на кнопку "Загрузить"

Изменено пользователем mike 1
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Сообщение от модератора Tiare
mike 1, Вы не имеете права оказывать расширенную помощь в данном разделе.

 

 

Рекомендации удалены.

Изменено пользователем Tiare
удалены рекомендации
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Это конечно темный лес,дождусь подругу,она немного разбирается,думаю то что вы написали сделать сможет.....потом отпишусь. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ за потраченное время :)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Это конечно темный лес,дождусь подругу,она немного разбирается,думаю то что вы написали сделать сможет.....потом отпишусь. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ за потраченное время :)

Хорошо тогда дождемся хелперов.

Изменено пользователем mike 1
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

mike 1,

1) Вы уже закончили обучение?

2) что за подход с полумерами при лечении активного заражения?

 

P.s.: отвечать не надо.

Сообщение от модератора Roman_Five
Это устно-добродушное предупреждение.

 

karlita,

выполните правила раздела "Уничтожение вирусов".

приложите 4 лога исследования системы:

virusinfo_syscheck.zip;
virusinfo_syscure.zip;
log.txt;
info.txt.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

×
×
  • Создать...