karlita 0 Опубликовано 14 мая, 2013 Share Опубликовано 14 мая, 2013 установила лицензионку касперского на два компьютера,все работало около месяца отлично,потом ни с того ни с сего на главном компе перестала программа обновлятся,пишет что не может проверить черный списк ключей.На втором компе все работает отлично.......в итоге удалила программу и установила заново,но он отказался даже принять лицензионный ключ.....даже в личный кабинет выйти не могу! ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Mark D. Pearlstone 1 700 Опубликовано 14 мая, 2013 Share Опубликовано 14 мая, 2013 Сделайте отчёт http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...amp;#entry55906 он отказался даже принять лицензионный ключ Что пишет антивирус? даже в личный кабинет выйти не могу! Ошибку показывает в браузере? На сайт перейти можете http://www.kaspersky.ru/ ? Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
karlita 0 Опубликовано 14 мая, 2013 Автор Share Опубликовано 14 мая, 2013 На сайт перейти не могу,думаю ошибку показывает в браузере. Пишет что не может отобразить страницу отчет сделать не получилось,появляется не такое окно,как на рис.3 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
mike 1 1 091 Опубликовано 14 мая, 2013 Share Опубликовано 14 мая, 2013 На сайт перейти не могу,думаю ошибку показывает в браузере. Пишет что не может отобразить страницу отчет сделать не получилось,появляется не такое окно,как на рис.3 Попробуйте собрать отчет Getsysteminfo по этой http://support.kaspersky.ru/3632 инструкции. Также попробуйте сделать следующее: 1. Нажмите одновременно кнопки Win+R 2. Введите cmd и нажмите клавишу Enter 3. Введите команду route -f и нажмите кнопку Enter 4. Сделайте перезагрузку компьютера Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
karlita 0 Опубликовано 15 мая, 2013 Автор Share Опубликовано 15 мая, 2013 Отчет собрать не получается,не может отобразить страницу! Пдскажите что за кнопка Win ? Я в компьютерах плохо разбираюсь... Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
mike 1 1 091 Опубликовано 15 мая, 2013 Share Опубликовано 15 мая, 2013 Отчет собрать не получается,не может отобразить страницу! Пдскажите что за кнопка Win ? Я в компьютерах плохо разбираюсь... Вот такую клавишу поищите у себя на клавиатуре. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
karlita 0 Опубликовано 15 мая, 2013 Автор Share Опубликовано 15 мая, 2013 Спасибо,сейчас попробую......сразу напишу Не помогло,на сайт так же не хочет заходить и ключ не принимает Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
mike 1 1 091 Опубликовано 15 мая, 2013 Share Опубликовано 15 мая, 2013 Спасибо,сейчас попробую......сразу напишу Не помогло,на сайт так же не хочет заходить и ключ не принимает Сделайте логи RSIT. Если у вас 32 разрядная версия windows, то скачайте Random's System Information Tool (RSIT) или с зеркала Если у вас 64 разрядная версия windows, то необходимо скачать эту версию Random's System Information Tool(RSIT)x64 или с зеркала Запустите, выберите проверку файлов за последние три месяца и нажмите продолжить. Должны открыться два отчета log.txt и info.txt. Прикрепите их к следующему сообщению. Если вы их закрыли, то логи по умолчанию сохраняются в одноименной папке (RSIT) в корне системного диска. Подробнее читайте в руководстве. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
karlita 0 Опубликовано 15 мая, 2013 Автор Share Опубликовано 15 мая, 2013 сейчас попробую два отчета появились,но пока не соображу как их прикрепить... Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
mike 1 1 091 Опубликовано 15 мая, 2013 Share Опубликовано 15 мая, 2013 (изменено) сейчас попробую два отчета появились,но пока не соображу как их прикрепить... Сохраните полученные отчеты на usb носитель. Затем сохраните эти отчеты с того компьютера с которого вы сейчас пишите и прикрепите их к вашему сообщению. --- Добавлено --- В правом нижнем углу есть кнопка "Выбрать файл". Выберите нужные файлы и нажмите на кнопку "Загрузить" Изменено 15 мая, 2013 пользователем mike 1 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
karlita 0 Опубликовано 15 мая, 2013 Автор Share Опубликовано 15 мая, 2013 Нашла где они Я все верно сделала? info.txt log.txt Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
mike 1 1 091 Опубликовано 15 мая, 2013 Share Опубликовано 15 мая, 2013 (изменено) Сообщение от модератора Tiare mike 1, Вы не имеете права оказывать расширенную помощь в данном разделе. Рекомендации удалены. Изменено 15 мая, 2013 пользователем Tiare удалены рекомендации Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
karlita 0 Опубликовано 15 мая, 2013 Автор Share Опубликовано 15 мая, 2013 Это конечно темный лес,дождусь подругу,она немного разбирается,думаю то что вы написали сделать сможет.....потом отпишусь. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ за потраченное время Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
mike 1 1 091 Опубликовано 15 мая, 2013 Share Опубликовано 15 мая, 2013 (изменено) Это конечно темный лес,дождусь подругу,она немного разбирается,думаю то что вы написали сделать сможет.....потом отпишусь. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ за потраченное время Хорошо тогда дождемся хелперов. Изменено 15 мая, 2013 пользователем mike 1 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Roman_Five 598 Опубликовано 15 мая, 2013 Share Опубликовано 15 мая, 2013 mike 1, 1) Вы уже закончили обучение? 2) что за подход с полумерами при лечении активного заражения? P.s.: отвечать не надо. Сообщение от модератора Roman_Five Это устно-добродушное предупреждение. karlita, выполните правила раздела "Уничтожение вирусов". приложите 4 лога исследования системы: virusinfo_syscheck.zip; virusinfo_syscure.zip; log.txt; info.txt. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.