Перейти к содержанию

Работа техподдержки


Рекомендуемые сообщения

что теперь делать? Да и там указано, что обновление антивируса 2011-2012 на 2013.

Пробуйте то, что писали выше http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=554085

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
  • Ответов 97
  • Created
  • Последний ответ

Top Posters In This Topic

  • Butyavka

    16

  • mike 1

    9

  • Mark D. Pearlstone

    7

  • sergey888

    7

Top Posters In This Topic

Popular Posts

Ага. Буквально вчера звонил в поддержку корпоративных продуктов. Очень быстро ответили. Я уж и обрадывался - раньше так долго приходилось висеть на линии. Но счастье было преждевременным. После того к

Попробую.

К сожалению очень часто натыкаюсь на записи, связанные с длительным ожиданием ответа от технической поддержки ЛК. По моему мнению как - то не полезно это для имиджа компании. В современном бизнесе ур

Posted Images

Butyavka, отложите на время удаление Ad-Aware.

Удостоверьтесь что у вас есть код активации от 2011 (тот, до окончании которого остается 6 дней). Если есть, то проделайте то что написано во втором пункте этого сообщения - http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=554085 Если удаление пройдет успешно - пробуйте установить версию 2013.

у меня 2011 удаляется без проблем, скачивается новый, но не запускается, виснет на этапе запуска или виснет вся система.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я сейчас тоже в процессе переписки с ТП, отправил запрос 5 января, 10 января попросили прислать скрин, теперь вот 12е, наверно еще три дня ждать пока они скрин посмотрят :D

Ну не знаю, когда как. Вот на днях решили вопрос в ТП за 2 суток ;)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Butyavka, повторите отчёт GSI и не забудьте ссылку на результат написать. Дистрибутив 2013 версии перекачивали?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Как? я гуманитарий)))
- то есть? В общем, что стояло - то и продлеваю. Делала это с 2009 года сама, но вот тут никак не могу. Я так поняла, дело в системе?

Может стоит обратиться "за помощю друга" и попросить помочь кого-то из знакомых, которые хорошо разбираются...

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
у меня 2011 удаляется без проблем, скачивается новый, но не запускается, виснет на этапе запуска или виснет вся система.

Удалите еще раз с помощью Утилиты удаления - http://support.kaspersky.ru/1464 Затем получите доступ к папке System Volume Information - http://support.microsoft.com/kb/309531/ru (Windows XP Professional с файловой системой NTFS в составе рабочей группы или на автономном компьютере). Удалите файлы "001.dat", "002.dat", "ISwift3.dat" и "mdllog.dat" из папки "C:\System Volume Information". Пробуйте установить 2013.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Butyavka, повторите отчёт GSI и не забудьте ссылку на результат написать. Дистрибутив 2013 версии перекачивали?

 

Все сделала - результат тот же, 2011 удаляется, при установке 2013 указывает на Ad-Aware 7-8, нажимаешь удалить, пишет - удалено, перезагружается и потом не запускается. Отчет новый - http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...770808f1e19a101.

 

За помощью, я, конечно, обращусь)))

GetSystemInfo_LANCOM_D3124_1_2013_01_12_22_00_31.zip

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Отчет новый

Проделайте то что я написал в предыдущем сообщении + посмотрите в Установке и удалении программ есть установленная Ad-Aware или нет. Если есть удалите ее и еще в безопасном режиме удалите вручную файлы:

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntdd.sys
C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntmgr.sys

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Удалите файлы:

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntdd.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntmgr.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\klif.sys

Почистите папку C:\Documents and Settings\1\Local Settings\Temp

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Удалите файлы:

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntdd.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntmgr.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\klif.sys

Почистите папку C:\Documents and Settings\1\Local Settings\Temp

А ну ка, может и я чего найду лишнего?

Butyavka, запустите программку из вложения. Требуются права администратора.

Если что-то напишет, кроме как "не обнаружено" - скопируйте, и приложите тут пожалуйста.

 

Un_s.zip

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А ну ка, может и я чего найду лишнего?

Butyavka, запустите программку из вложения. Требуются права администратора.

Если что-то напишет, кроме как "не обнаружено" - скопируйте, и приложите тут пожалуйста.

 

Un_s.zip

Ответ - несовместимого По не обнаружено.

 

Удалите файлы:

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntdd.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntmgr.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\klif.sys

Почистите папку C:\Documents and Settings\1\Local Settings\Temp

Удалила все указанное, снова загрузила - не устанавливается. Просят обратиться в техподдержку, что я и делаю уже 3 дня) Скрины прилагаю. В любом случае - всем спасибо за помощь!

 

И еще один отчет - http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...f6d5f9708173c8b

1.rar

GetSystemInfo_LANCOM_D3124_1_2013_01_12_22_50_13.zip

Изменено пользователем Butyavka
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
И еще один отчет

Сделайте то что написано в этом сообщении - http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=554138

При установке версии 2013 жмите внизу слева кнопку пропустить, если снова будет обнаружено несовместимое ПО.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Не выполнено:

 

4) Внимание! Официальная поддержка (и выпуск обновлений) для Windows XP SP2 прекращена.

 

Установите SP3 (может потребоваться активация) + все новые обновления для Windows

Установите Internet Explorer 8 (даже если им не пользуетесь)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Сделайте то что написано в этом сообщении - http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=554138

При установке версии 2013 жмите внизу слева кнопку пропустить, если снова будет обнаружено несовместимое ПО.

Извините, не ответила сразу: папку открыла, но 2 эти файла не удаляются "ISwift3.dat" и "mdllog.dat", выдает ошибку - нет доступа. А остальных я там не вижу. При установке и жму пропустить, т.к. бесконечно повторяет одно и то же...

 

Не выполнено:

 

4) Внимание! Официальная поддержка (и выпуск обновлений) для Windows XP SP2 прекращена.

 

Установите SP3 (может потребоваться активация) + все новые обновления для Windows

Установите Internet Explorer 8 (даже если им не пользуетесь)

Поняла, спасибо! И всем огромное спасибо за помощь! (узнала много нового в любом случае)))

Изменено пользователем Butyavka
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А остальных я там не вижу.

Это уже после удаления с помощью утилиты?

При установке и жму пропустить, т.к. бесконечно повторяет одно и то же...

Не совсем понятно. Что бесконечно повторяет? Нажимаете пропустить, установка идет далее, но потом пишет, что установка не удалась? В первом сообщении темы вы писали, что:

устанавливаю - не запускается, окно висит и сворачивается

Т.е. раньше устанавливался, но не запускался, а сейчас пишет, что установка не удалась? Установите обновления системы, как писал mike 1. Если не поможет - ждите ответа от техподдержки. Но переписка с ней может идти гораздо медленнее, чем здесь на форуме. Могут не отвечать по несколько суток или даже недель. Чтобы не сидеть без защиты это время оставайтесь на версии 2011, или попробуйте установить версию 2012, если получится. Также не забудьте, что для активации кода продления нужно будет ввести предыдущий код, чтобы активировать продукт 2012/2013 на год - http://support.kaspersky.ru/8922

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.


×
×
  • Создать...