Не обновляются базы антивируса Касперский 2012

[mailolga 0]

Неделю назад заметила что антивирус перестал обновляться и очень често выбрасывает окошки с предупреждениями что базы устарели. В техподдержке посоветовали скачать утилиту, которая выкачивает обновления и с нее потом обновиться - не помогает. Утилита KLUpdater.zip

Пробовала удалить антивирус и установить заново - при обычном удалении выдавал ошибки, при установке то же самое. По совету техподдержки удалила антивирус в безопасном режиме с помощью kavremover.zip, установила заново но при установке опять выскакивало окошко с ошибкой. Сейчас не могу сказать о чем там было - не сохранила скрин.

 

Есть отчеты:

Отчет утилиты GetSystemInfo версии 4.0

Отчет по обновлению из антивируса

Отчет утилиты AVZ - Скрипт обновления, лечения и сбора информации. Kaspersky Lab

К сожалению я не разобралась как тут прикреплять файлы - есть надпись "Прикрепление файлов", но она неактивная...

 

Из необычного, что происходит с компом:

1. пару дней назад включила комп, а значек Касперского был серый, т.е. не активный. Никто его не выключал и вообще не трогал, посмотрела в настройках - оказалось что защита отключена

2. пробовала провести проверку Dr.Web CureIt! но при запуске он пропадает, а в диспетчере задач буквально на 1-2 секунды появляется еще один процесс и тут же пропадает.

3. при переходе на сайтах выскакивает еще одно окно где-то сбоку что его и не сразу видно, даже на этом форме такое было. Браузер Мозилла 14.0.1

4. на некоторых сайтах не активны окошки для ввода данных, например я немогу на майл.ру написать письмо или ответить на имеющееся - поле для написания письма не активное. на сайте новой почты для отслеживания транспортных перевозок на пару секунд появляется окошко для ввода номера транспортной накладной, и пропадает...

5. вчера заметила что в "мой мир" на майл.ру появились ссылки от моего имени что я вроде как советую своим друзьям какие-то сайты. Я действительно посещала те сайты, но никому их не рекомендовала.

 

Заранее благодарна всем кто откликнется.

[thyrex 1 468]

Выполните правила

[mailolga 0]

немогу прикрепить файлы

[thyrex 1 468]

Выложите логи на файлообменник и пришлите ссылку для скачивания

[mailolga 0]

Вот такое окошко выскакивало при удалении антивируса, при его переустановке, а теперь при запуске Kaspersky Virus Removal Tool 2011

Уже перепробовала несколько файлообменников - ничего не получается - начинает грузить и сбой...

А на одном вообще касперский выдал предупреждение. При этом постоянно открываются разные окна

[thyrex 1 468]

Сообщение от модератора thyrex

Если в следующем сообщении не будет логов по правилам (или ссылки на их скачивание), тему закрою

[mailolga 0]

У меня пока получилось загрузить вот это, на остальном комп начинает тупить. После полного удаления браузера и его новой установки появилась возможность добавлять файлы. Попытаюсь добавить остальные файлы

 

Вот еще это подтянулось, на на остальном показывается загрузка и так в течении часа было...

avptool_sysinfo.zip

KL_syscure.zip

[thyrex 1 468]

Логи RSIT где?

 

Сделайте лог полного сканирования МВАМ

Сделайте лог TDSSkiller

[mailolga 0]

Логи RSIT где?

 

Сделайте лог полного сканирования МВАМ

Сделайте лог TDSSkiller

 

 

Я сейчас запустила сканирования AVZ Скрипт лечения/карантина и сбора информации для раздела "Помогите!" virusinfo.info после него сделаю еще то что Вы пишете. У меня не все прикрепляется, есть еще GetSystemInfo - отчет по сканированию.

 

 

 

AVZ Скрипт лечения/карантина и сбора информации для раздела "Помогите!" virusinfo.info

 

и еще отчет по TDSSkiller

 

Логи RSIT

virusinfo_syscure.zip

TDSSKiller.2.7.48.0_24.07.2012_13.44.47_log.txt

info.txt

log.txt

[thyrex 1 468]

Прокси сервер

ProxyServer = localhost:2012

сами устанавливали?

[mailolga 0]

Прокси сервер

сами устанавливали?

 

Вряд-ли, то что я не знаю - не лезу туда. Интернет идет через модем D-link на всю сеть, а комп со странностями является сервером и пользователи сети могут через терминал заходить на него. Прокси вроде нигде не прописывали, разве что сторонние настройщики или интернетчики.

 

 

МВАМ установила но просканить полностью получится только завтра... Сегодня проблемы с электричеством в городе.

[thyrex 1 468]

Пофиксите в HiJack

R1 - HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings,ProxyServer = localhost:2012

, проверьте настройки обновления антивируса

 

Попробуйте теперь обновить базы

[mailolga 0]

Пофиксите в HiJack

R1 - HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings,ProxyServer = localhost:2012

,

Простите за глупый вопрос, но как это сделать? Я по форуму не нашла подробностей

 

В конце рабочего дня с антивирусом произошло что-то ужасное - он отрубился и показывал что защита не работает и даже лицензия не настоящая, хотя покупали коробку на 2 компа, ничего с ним сделать не смогла - ушла домой. Буду мучить завтра.

 

проверьте настройки обновления антивируса

Попробуйте теперь обновить базы

Базу у меня сегодня получилось обновить через утилиту, которая скачивает обновления, но после этого я в настройках выбрала обновлять автоматически с сервера лаборатории. Он так и не смог обновиться с интернета...

[Roman_Five 598]

он отрубился и показывал что защита не работает

это и ожидалось. у Вас в системе активные драйверы от Kaspersky Virus Removal Tool

 

удалим их.

Исправьте через AVZ -> Файл -> Мастер поиска и устранения проблем -> Все проблемы -> отметить указанное -> Исправить

>>  Повреждены настройки SafeBoot

Загрузившись в безопасном режиме, удалите остатки Kaspersky Virus Removal Tool с помощью утилиты из данной статьи.

http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208635705

Важно: выбирать AVP Tool Driver.

 

как это сделать?

http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=7607

 

сделайте новые логи по правилам.

 

+ не забудьте!

Сделайте лог полного сканирования МВАМ

[mailolga 0]

Я не знаю что произошло. но это какое-то чудо. Вчера было что-то ужасное, а сегодня утром включила комп - антивирус работает нормально, базы обновились без проблем, с лицензией все в полном порядке, провела полную проверку - ничего не нашлось. Отсюда вопрос - стоит ли выполнять то что написано выше или оставить как есть? Пока на работу компьютера жалоб нет, скоро будет уже 3 часа как работаю.

 

 

Спасибо огромное всем кто откликнулся и помог :D , от техподдержки пока тишина, хотя им за это деньги платят))) Извините если было много глупых вопросов, но я не очень разбираюсь во всем этаком)

 

Думаю тему можно закрывать.