Kapral 1 488 Опубликовано 9 июля, 2010 Share Опубликовано 9 июля, 2010 1. Е.К. редко появляется на форуме 2. Какие обязательства вы имели ввиду? Покажите скан вашего ЛС, в котором сказано. что лично вам ТП должен оказать Е.К. А по теме.... Одну из моих проблем - решили через полгода (на след.версии, а текущей нельзя было).... Достаточно уникальный случай.... Хот Ничего.... живой - не умер.... Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Pipkin 403 Опубликовано 9 июля, 2010 Share Опубликовано 9 июля, 2010 У меня кран капает. Гацкий кран. Записался на прием к Матвиенко (губернатор Питера, кто не в курсе). Нахрен мне какая-то техподдержка в виде водопроводчиков... 1 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Moldreik 7 Опубликовано 10 июля, 2010 Автор Share Опубликовано 10 июля, 2010 (изменено) Какие обязательства вы имели ввиду? Оказание нормальной технической поддержки, которая реально бы помогала. Также ответы должны быть в адекватные сроки (максимум 1-2 дня). Тут, пожалуй, уместно вспомнить мой опыт общения с техподдержкой Microsoft: бесплатный федеральный номер, грамотные специалисты, которые ответят на любые вопросы по своим продуктам, помогут, подскажут. К тому же, техподдержка MS потом сама перезванивает и реально РЕШАЕТ возникшие вопросы, проблемы. Спорить я ни с кем не буду, каждый останется при своем мнении. А ТП Каспера, просто посмешище. Покажите скан вашего ЛС, в котором сказано. что лично вам ТП должен оказать Е.К. От него я лишь хочу узнать, что он сам думает относительно качества его службы ТП. Вот и все. Изменено 10 июля, 2010 пользователем Moldreik Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
arh_lelik1 65 Опубликовано 10 июля, 2010 Share Опубликовано 10 июля, 2010 У меня кран капает. Гацкий кран. Записался на прием к Матвиенко (губернатор Питера, кто не в курсе). Нахрен мне какая-то техподдержка в виде водопроводчиков... Согласен с вами полностью. Только обращение к мэру (дважды) помогло решить коммунальные проблемы. Он убрал нерадивую техподдержку в виде водопроводчиков и на конкурсной основе сделал новую. Обязательно фиксируйте нарушения и изучите нормативные документы. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Nesser 962 Опубликовано 10 июля, 2010 Share Опубликовано 10 июля, 2010 Только обращение к мэру (дважды) помогло решить коммунальные проблемы.У нас в России эта тенденция всеобъемлющая. Часто приходится жаловаться "Самому". Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Drru 143 Опубликовано 10 июля, 2010 Share Опубликовано 10 июля, 2010 Аналогично. У нас в городе построили небольшой рынок, без туалета. Куда ходили продавцы? Правильно, в соседнюю пятиэтажку, в подъезды. Думаете жильцы не жаловались? И думаете кто-то почесался? А тут мэр приехал посмотреть на новый рынок. Ну его одна из местных и затащила в подъезд: посмотреть, подышать. На следующий день народу понаехало, две организации спорили кто из них будет подъезды ремонтировать, а кто территорию обустраивать. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
hinote 116 Опубликовано 10 июля, 2010 Share Опубликовано 10 июля, 2010 У меня кран капает. Гацкий кран. Записался на прием к Матвиенко (губернатор Питера, кто не в курсе). Нахрен мне какая-то техподдержка в виде водопроводчиков... Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Ummitium 303 Опубликовано 10 июля, 2010 Share Опубликовано 10 июля, 2010 Т.е. комментариев Касперского я так и не дождусь? Забавно... Хотя куда там, до простых смертных "святой Касперский заступник" врятли снизойдет... Модераторам отдельное спасибо: тема оперативно перенесена. Буду иметь ввиду, что ЛК не отвечает по своим обязательствам. Следовательно, покупать их продукты нет смысла. Понесу тогда прибыль вашим конкурентам. Я часто на forum.kaspersky.com встречаю сообщения, подобные пользователю Moldreik. В которых мимоходом хаят тех. поддержку в том плане, что 'не отвечают...' или 'долго отвечают', если вопрос технически очень сложный.Только жаловаться Е.К. тут бесполезно, он постоянно занят более глобальными задачами, а здесь вы жалуетесь, по сути, тем же сотрудникам суппорта Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Moldreik 7 Опубликовано 10 июля, 2010 Автор Share Опубликовано 10 июля, 2010 Я часто на forum.kaspersky.com встречаю сообщения, подобные пользователю Moldreik. В которых мимоходом хаят тех. поддержку в том плане, что 'не отвечают...' или 'долго отвечают', если вопрос технически очень сложный.Только жаловаться Е.К. тут бесполезно, он постоянно занят более глобальными задачами, а здесь вы жалуетесь, по сути, тем же сотрудникам суппорта Я не жалуюсь. Я просто привел в своем первом посте факты и хочу получить от Касперского его личное мнение о качестве услуг, оказываемых его ТП. И я не "мимоходом хаю техподдержку ЛК", я привел факты. Вчера мне для исправления ошибки с процессом explorer.exe, который мешает завершить работу ОС (и из-за этого выключение долгое), предложили поставить технический релиз версии 2011. Я в ауте от такого ответа: ведь если что-то явно не в порядке с версией 2010, то как я могу поставить тех. релиз, предназначенный только для тестирования? В котором, ВОЗМОЖНО (вот эта неопределенность мне нравится!) исправлена моя ошибка... Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
arh_lelik1 65 Опубликовано 10 июля, 2010 Share Опубликовано 10 июля, 2010 Я часто на forum.kaspersky.com встречаю сообщения, подобные пользователю Moldreik. В которых мимоходом хаят тех. поддержку в том плане, что 'не отвечают...' или 'долго отвечают', если вопрос технически очень сложный.Только жаловаться Е.К. тут бесполезно, он постоянно занят более глобальными задачами, а здесь вы жалуетесь, по сути, тем же сотрудникам суппорта Какие задачи более глобальны, чем поддержка собственного продукта и репутация компании? Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Moldreik 7 Опубликовано 10 июля, 2010 Автор Share Опубликовано 10 июля, 2010 Какие задачи более глобальны, чем поддержка собственного продукта и репутация компании? Согласен. Тем более, что для меня репутация как ТП ЛК, так и ЛК в целом падает с каждым обращением. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Ummitium 303 Опубликовано 10 июля, 2010 Share Опубликовано 10 июля, 2010 Какие задачи более глобальны, чем поддержка собственного продукта и репутация компании?Доля продаж держится на корпоративных клиентах, а не на юзерах, вроде вас. Для корпоративных клиентов тех. поддержка оказывается гораздо лучше. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
lom 73 Опубликовано 10 июля, 2010 Share Опубликовано 10 июля, 2010 Доля продаж держится на корпоративных клиентах, а не на юзерах, вроде вас. Для корпоративных клиентов тех. поддержка оказывается гораздо лучше. Абсолютно согласен. У меня в офисе - Kaspersky Business Space Security. На любой запрос через персональный кабинет ответ - максимум 24 часа. По домашнему KIS был рекорд - более 3 месяцев Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
apq 361 Опубликовано 10 июля, 2010 Share Опубликовано 10 июля, 2010 По домашнему KIS был рекорд - более 3 месяцев и что, разве так должно быть? Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Moldreik 7 Опубликовано 10 июля, 2010 Автор Share Опубликовано 10 июля, 2010 (изменено) более 3 месяцев У меня один запрос рассматривали 9 (!) месяцев... Правда я домашний пользователь. Хотя то, что у корпоративного клиента такая задержка, это УЖОС... и что, разве так должно быть? Врятли. Это ли не доказательство наплевательского отношения к клиентам? По крайней мере, к домашним. Доля продаж держится на корпоративных клиентах, а не на юзерах, вроде вас. Да пожалуйста! Держите что хотите, мне сервис нормальный нужен, Сообщение от модератора Kapral Удалил эмоциональную часть фразы Изменено 10 июля, 2010 пользователем Kapral Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.