
Slavian
Команда ЛК-
Публикаций
1 -
Зарегистрирован
-
Посещение
-
Победитель дней
1
Slavian стал победителем дня 20 января
Slavian имел наиболее популярный контент!
Репутация
6Информация о Slavian
-
Статус
Новичок
Контакты
-
Сайт
http://
Информация
-
Пол
Мужчина
Посетители профиля
336 просмотров профиля
-
Спасибо всем, кто отписался в этой теме. Все указанные проблемные запросы нашли и изучили на предмет точечных воздействий или улучшения процессов. В целом услышал, что первая линия поддержки злоупотребляет рекомендацией использовать функционал продукта - исключения, и есть проблема с подвисанием единичных запросов, требующих вовлечения команды разработки. Если будут ещё проблемы в поддержке - пишите, пожалуйста, мне.
-
Добрый день. Меня зовут Вячеслав, в настоящее время я руковожу службой технической поддержки Лаборатории Касперского. Уважаемый @kassha, сообщаю, что мы подключили к вашей проблеме дополнительных специалистов и сейчас ожидаем получения диагностических данных с воспроизведением проблемы с вашей стороны, чтобы выявить первопричину. Также, со своей стороны мы указывали пункт о необходимости выключения трейсов после их сбора. Однако мы решили поработать над тем, чтобы этот пункт был явно виден при прочтении длинной инструкции. Спасибо за ваше обращение!
-
Добрый день! Меня зовут Вячеслав, я руковожу антивирусной лабораторией. В составе нашей большой команды вирусных аналитиков есть группа "сменных вирусных аналитиков", которая обрабатывает заявки, поступающие на newvirus@kaspersky.com в режиме 24x7 (без выходных, праздников, круглосуточно). Наши сменные вирусные аналитики нацелены в первую очередь на решение срочных проблем, связанных с угрозами и поступающих от наших пользователей, как корпоративных, так и домашних. В рамках отдельной темы (вы на неё ссылались - https://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=57762)была достигнута дого
-
cybernetbot подписался на Slavian