Slavian

Спасибо всем, кто отписался в этой теме. Все указанные проблемные запросы нашли и изучили на предмет точечных воздействий или улучшения процессов. В целом услышал, что первая линия поддержки злоупотребляет рекомендацией использовать функционал продукта - исключения, и есть проблема с подвисанием единичных запросов, требующих вовлечения команды разработки. Если будут ещё проблемы в поддержке - пишите, пожалуйста, мне.

Добрый день. Меня зовут Вячеслав, в настоящее время я руковожу службой технической поддержки Лаборатории Касперского. Уважаемый @kassha, сообщаю, что мы подключили к вашей проблеме дополнительных специалистов и сейчас ожидаем получения диагностических данных с воспроизведением проблемы с вашей стороны, чтобы выявить первопричину. Также, со своей стороны мы указывали пункт о необходимости выключения трейсов после их сбора. Однако мы решили поработать над тем, чтобы этот пункт был явно виден при прочтении длинной инструкции. Спасибо за ваше обращение!

Добрый день! Меня зовут Вячеслав, я руковожу антивирусной лабораторией. В составе нашей большой команды вирусных аналитиков есть группа "сменных вирусных аналитиков", которая обрабатывает заявки, поступающие на newvirus@kaspersky.com в режиме 24x7 (без выходных, праздников, круглосуточно). Наши сменные вирусные аналитики нацелены в первую очередь на решение срочных проблем, связанных с угрозами и поступающих от наших пользователей, как корпоративных, так и домашних. В рамках отдельной темы (вы на неё ссылались - https://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=57762)была достигнута дого

2. Здравствуйте. Было исправлено детектирование и лечение Virus.Win32.Sality.ae. В следующем обновлении всё будет в порядке. Данный файл был некорректно заражён вирусом, этим и была вызвана задержка.