RoodNick 0 Опубликовано 18 ноября, 2018 Share Опубликовано 18 ноября, 2018 Всем привет! При входе учётную запись на ноутбуке с Windows 10 при запуске KTS происходит полная перерисовка экрана (рабочего стола), после которой все приложения, которые помимо касперского лежат в автозагрузке не стартуют. Windows 10 Pro 1803, KTS 19.0.0.1088 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
andrew75 1 406 Опубликовано 18 ноября, 2018 Share Опубликовано 18 ноября, 2018 @RoodNick, поподробнее пожалуйста. Проблема началась сразу после установки антивируса или после каких-то действий? Режим безопасных программ не включен? - https://support.kaspersky.ru/14313 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Денис-НН 1 224 Опубликовано 18 ноября, 2018 Share Опубликовано 18 ноября, 2018 С учётом того, что КТС в автозагрузке не лежит, подробности необходимы. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
RoodNick 0 Опубликовано 22 ноября, 2018 Автор Share Опубликовано 22 ноября, 2018 KTS в автозагрузке, не ручками стартую, режим безопасных программ не включён. Проблема недавно появилась. Пробовал отключать часть программ из автозагрузки посторонних, не помогло Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 235 Опубликовано 22 ноября, 2018 Share Опубликовано 22 ноября, 2018 @RoodNick, попробуйте проверить наличие проблемы в чистом режиме с антивирусом. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
andrew75 1 406 Опубликовано 22 ноября, 2018 Share Опубликовано 22 ноября, 2018 @RoodNick, попробуйте переустановить антивирус. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Lazy_Anton 0 Опубликовано 25 ноября, 2018 Share Опубликовано 25 ноября, 2018 Я могу рекомендовать выполнить следующие действия для диагностики (уже выше предлагали): 1. Запустить ОС в Безопасном Режиме и проверить наличие ситуации. 2. Запустить ОС в Чистом Режиме, так же проверить. 3. Временно удалить продукт и проверить наличие ситуации. Если ситуация воспроизводится, создайте запрос в ТП с подробным описанием (можете даже добавить ссылку на данную ветку), укажите результаты теста на пункты выше. Добавьте: GSI: 1) Загрузите утилиту GetSystemInfo6.2.exe по ссылке: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.exe 2) Дождитесь окончания загрузки, затем запустите файл GetSystemInfo6.2.exe 3) Примите лицензионное соглашение, нажав на кнопку «Accept». 4) Нажмите на большую прямоугольную кнопку (Start) для старта сбора отчётов. 5) Сбор отчётов может занимать до 10 минут. Нужно подождать. 6) В результате на рабочем столе должен появиться архив с именем такого формата GSI6_<ИМЯ ПК>_<Учётная запись>_ГГГГ_ММ_ДД.zip. Пожалуйста, прикрепите его к ответу и отправьте. В базе знаний есть более подробная инструкция с иллюстрациями, посмотреть на неё можно по ссылке: http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632 Скриншот: Если есть такая возможность. *Вполне вероятно у Вас могут запросить логи прокмона, либо трассировки* Можете даже кинуть GSI (отчет) сюда. По нему можно что-то посмотреть. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.