Андрей_1991 1 Опубликовано 15 ноября, 2018 Share Опубликовано 15 ноября, 2018 Здравствуйте проблема в следующем, при обновлении базы доходит до 20% и останавливается пишет базы устарели перепробовал все с офф сайта из категории " Диагностика проблем обновления продуктов «Лаборатории Касперского»" пользуюсь продуктом давно на работе и дома первый раз такая проблема, суть проблемы нашел достаточно включить VPN и о чудо все обновляется, дошло до того что даже снес ОС ноль толку, Win10 x64 прошу помочь первый раз с таким столкнулся, может перестали дружить с ростелеком?) причем с впн достаточно перешагнуть отметку в 20% и можно выключать дальше обновление идет нормально. Некогда такого не видел. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 246 Опубликовано 15 ноября, 2018 Share Опубликовано 15 ноября, 2018 Здравствуйте, @Андрей_1991, Установите DNS-сервера Google:https://www.comss.ru/page.php?id=754 Перезагрузите компьютер и проверьте наличие проблемы с обновлением. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Андрей_1991 1 Опубликовано 15 ноября, 2018 Автор Share Опубликовано 15 ноября, 2018 К сожалению проблема осталась Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Денис-НН 1 224 Опубликовано 15 ноября, 2018 Share Опубликовано 15 ноября, 2018 Посмотрите в настройках КИС - настройки - дополнительно - сеть - проксисервер ( прокрутите окно вниз). Там не должно стоять или не использовать прокси или автоматически настраивать. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
oit 2 139 Опубликовано 15 ноября, 2018 Share Опубликовано 15 ноября, 2018 может какой-то файл битый и не может обновиться? есть в КИС очистка обновлений полностью и загрузка их заново? Или только через удаление и установку заново? Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
regist 617 Опубликовано 15 ноября, 2018 Share Опубликовано 15 ноября, 2018 @oit, если битый файл, то почему работает с VPN ? А также маловероятно, чтобы после переустановки осталась бы такая проблема если бы локально там был файл повреждён. может перестали дружить с ростелеком?) создайте запрос в тех. поддержку, там разберутся. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Андрей_1991 1 Опубликовано 15 ноября, 2018 Автор Share Опубликовано 15 ноября, 2018 Посмотрите в настройках КИС - настройки - дополнительно - сеть - прокси сервер ( прокрутите окно вниз). Там не должно стоять или не использовать прокси или автоматически настраивать. делал, все как надо, базы полностью удалял переустанавливал кис, А если писать в тех поддержку мне ответят если не куплена лицензия? Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
andrew75 1 422 Опубликовано 15 ноября, 2018 Share Опубликовано 15 ноября, 2018 (изменено) @Андрей_1991, Я думаю, это проблемы конкретного провайдера. Покажите выполнение команды в командной строке: tracert dnl-01.geo.kaspersky.com без VPN разумеется. И на вашем втором скриншоте в первом сообщении нажмите кнопку "Экспорт", сохраните логи в текстовый файл и приложите здесь. Изменено 15 ноября, 2018 пользователем andrew75 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Андрей_1991 1 Опубликовано 15 ноября, 2018 Автор Share Опубликовано 15 ноября, 2018 andrew75 Россия Хабаровский край пробовал айй пи сменить так сказать перезапускал модем не помогло @andrew75, На работе KES обновляется нормально на 10 машинах провайдер тот же. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
andrew75 1 422 Опубликовано 15 ноября, 2018 Share Опубликовано 15 ноября, 2018 Я пропустил фразу про Ростелеком. Сделайте что я просил. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Андрей_1991 1 Опубликовано 15 ноября, 2018 Автор Share Опубликовано 15 ноября, 2018 (изменено) Как раз про трасировку подумал сделал и тут ваше сообщение увидел прикрепляю скрины , первый без впн, сам затык вижу, второй с впн, ну и лог вероятно все же провайдеру придется писать. при пингах узла пакеты не теряются. 1.txt Изменено 15 ноября, 2018 пользователем Андрей_1991 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 246 Опубликовано 15 ноября, 2018 Share Опубликовано 15 ноября, 2018 @Андрей_1991, используете роутер?Попробуйте подключится напрямую без роутера. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Андрей_1991 1 Опубликовано 15 ноября, 2018 Автор Share Опубликовано 15 ноября, 2018 (изменено) Не думаю что проблема в роутере, да и провода не хватит)) я думаю по трассировке видно было но трасировка спокойно за роутер выходит. да и впн бы не помог. Изменено 15 ноября, 2018 пользователем Андрей_1991 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 246 Опубликовано 15 ноября, 2018 Share Опубликовано 15 ноября, 2018 @Андрей_1991, остается обратиться к провайдеру, пусть вносят сервера обновлений Лаборатории Касперского в исключения: https://support.kaspersky.ru/common/start/6105 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Андрей_1991 1 Опубликовано 26 ноября, 2018 Автор Share Опубликовано 26 ноября, 2018 Короче я незнаю что делать провайдер пишет "Услуга Интернет, предоставляется Вам корректно. Ограничений, со стороны компании Ростелеком , не установлено." и все в таком роде тех поддержка каспера пишет"В этой ситуации рекомендую обратиться к Вашему провайдеру, чтобы он проверил доступность серверов обновлений на свой стороне: https://support.kaspersky.ru/common/start/6105" полный писец Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.