Проблема обновления KIS 2018

[Андрей_1991 1]

Здравствуйте проблема в следующем, при обновлении базы доходит до 20% и останавливается пишет базы устарели перепробовал все с офф сайта из категории "

Диагностика проблем обновления продуктов «Лаборатории Касперского»" пользуюсь продуктом давно на работе и дома первый раз такая проблема, суть проблемы нашел достаточно включить VPN и о чудо все обновляется, дошло до того что даже снес ОС ноль толку, Win10 x64 прошу помочь первый раз с таким столкнулся, может перестали дружить с ростелеком?)    причем с впн достаточно перешагнуть отметку в 20% и можно выключать дальше обновление идет нормально. Некогда такого не видел.

[Friend 1 246]

Здравствуйте, @Андрей_1991,

Установите DNS-сервера Google:https://www.comss.ru/page.php?id=754

Перезагрузите компьютер и проверьте наличие проблемы с обновлением.

[Андрей_1991 1]

К сожалению проблема осталась

[Денис-НН 1 224]

Посмотрите в настройках КИС - настройки - дополнительно - сеть - проксисервер ( прокрутите окно вниз).  Там не должно стоять или не использовать прокси или автоматически настраивать.

[oit 2 139]

может какой-то файл битый и не может обновиться? есть в КИС очистка обновлений полностью и загрузка их заново? Или только через удаление и установку заново?

[regist 617]

@oit, если битый файл, то почему работает с VPN ? А также маловероятно, чтобы после переустановки осталась бы такая проблема если бы локально там был файл повреждён.

 

 

может перестали дружить с ростелеком?)

создайте запрос в тех. поддержку, там разберутся.

[Андрей_1991 1]

Посмотрите в настройках КИС - настройки - дополнительно - сеть - прокси сервер ( прокрутите окно вниз).  Там не должно стоять или не использовать прокси или автоматически настраивать.

 

делал, все как надо, базы полностью удалял переустанавливал кис, А  если писать в тех поддержку мне ответят если не куплена лицензия?

[andrew75 1 417]

@Андрей_1991, Я думаю, это проблемы конкретного провайдера. 
Покажите выполнение команды в командной строке:

tracert dnl-01.geo.kaspersky.com

без VPN разумеется.

И на вашем втором скриншоте в первом сообщении нажмите кнопку "Экспорт", сохраните логи в текстовый файл и приложите здесь.

Изменено 15 ноября, 2018 пользователем andrew75

[Андрей_1991 1]

andrew75

 

Россия  Хабаровский край пробовал айй пи сменить так сказать перезапускал модем не помогло

@andrew75, На работе KES обновляется нормально на 10 машинах провайдер тот же.

[andrew75 1 417]

Я пропустил фразу про Ростелеком.

Сделайте что я просил.

[Андрей_1991 1]

 

 Как раз про трасировку подумал  сделал и тут ваше сообщение увидел  прикрепляю скрины , первый без впн, сам затык вижу, второй с впн, ну и лог вероятно все же провайдеру придется писать.

 

при пингах узла пакеты не теряются.

1.txt

Изменено 15 ноября, 2018 пользователем Андрей_1991

[Friend 1 246]

@Андрей_1991, используете роутер?
Попробуйте подключится напрямую без роутера.

[Андрей_1991 1]

Не думаю что проблема в роутере, да и провода не хватит)) я думаю по трассировке видно было но трасировка спокойно за роутер выходит. да и впн бы не помог.

Изменено 15 ноября, 2018 пользователем Андрей_1991

[Friend 1 246]

@Андрей_1991, остается обратиться к провайдеру, пусть вносят сервера обновлений Лаборатории Касперского в исключения:
 https://support.kaspersky.ru/common/start/6105

[Андрей_1991 1]

Короче я незнаю что делать  провайдер пишет "Услуга Интернет, предоставляется Вам корректно. Ограничений, со стороны компании Ростелеком , не установлено." и все в таком роде тех поддержка каспера пишет"В этой ситуации рекомендую обратиться к Вашему провайдеру, чтобы он проверил доступность серверов обновлений на свой стороне: https://support.kaspersky.ru/common/start/6105" полный писец