saniok9955 0 Опубликовано 26 января, 2014 Share Опубликовано 26 января, 2014 добрый день ув Е.К. у меня такой вопрос почему ваши ребята из тех поддержки так долго отвечают мне на вопрос ? номер запроса 315660844 спасибо за ответ. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
MiStr 1 597 Опубликовано 26 января, 2014 Share Опубликовано 26 января, 2014 Добро пожаловать на фан-клуб! Передал номер вашего запроса ответственным лицам. Не обещаю, что вопрос решится сегодня (выходной всё же), но в понедельник вам точно дадут ответ. А пока можете описать свою проблему здесь. Попробуем вам помочь быстрее техподдержки. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
saniok9955 0 Опубликовано 26 января, 2014 Автор Share Опубликовано 26 января, 2014 добрый вечер ув е к у меня такой вопрос у меня антивирус после окончании проверки пк пишет в отчёте 2не обработанно 2 обьекта такой ? как понять что не обработанно и по какой причине? у меня что вирус в пк и ваш продукт его устранить не может или в чём проблема? заранее спасибо за ответ. ВОТ В ЧЁМ МОЯ ПРОБЛЕМА . СКАНИРОВАЛ KASPERSKY RESCURE DISC ТАК ПОСОВЕТОВАЛИ SUPORT KASPERSKY УГРОЗ НЕ ОБНАРУЖЕННО делал им отчёты отправляд файлы трассировок но увы вопрос до сих пор не могут решить. прошу помочь мне чтоб я был уверен что мой пк чист добрый вечер ув е к у меня такой вопрос у меня антивирус после окончании проверки пк пишет в отчёте 2не обработанно 2 обьекта такой ? как понять что не обработанно и по какой причине? у меня что вирус в пк и ваш продукт его устранить не может или в чём проблема? заранее спасибо за ответ. ВОТ В ЧЁМ МОЯ ПРОБЛЕМА . СКАНИРОВАЛ KASPERSKY RESCURE DISC ТАК ПОСОВЕТОВАЛИ SUPORT KASPERSKY УГРОЗ НЕ ОБНАРУЖЕННО делал им отчёты отправляд файлы трассировок но увы вопрос до сих пор не могут решить. прошу помочь мне чтоб я был уверен что мой пк чист вот тут и отчёты и скрины и трассировки http://files.mail.ru/3524F5E75F5C4B77ABE57467894D16FB http://files.mail.ru/3524F5E75F5C4B77ABE57467894D16FB?t=1 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
MiStr 1 597 Опубликовано 26 января, 2014 Share Опубликовано 26 января, 2014 В окне, где написано "Не обработано: 2", нажмите на "Подробнее...". Появится детальный отчёт проверки. Найдите те два файла, которые не обработаны, и сообщите нам: вердикт продукта, имя файлов, месторасположение файлов и т. п. 1 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
saniok9955 0 Опубликовано 26 января, 2014 Автор Share Опубликовано 26 января, 2014 В окне, где написано "Не обработано: 2", нажмите на "Подробнее...". Появится детальный отчёт проверки. Найдите те два файла, которые не обработаны, и сообщите нам: вердикт продукта, имя файлов, месторасположение файлов и т. п. в том то и дело что я не могу узнать какой именно эта обьект версия программы 14.0.0.4551(d версия бд сигнатур 26 01 2014 5599502 + отчёт GetSystemInfo_SYSTEM020113_admin1_2014_01_26_12_17_41.zip Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Kapral 1 488 Опубликовано 26 января, 2014 Share Опубликовано 26 января, 2014 Главное окно => Отчеты => За последний месяц нейтрализовано => ... Посмотрите там, что за файлы и вердикты, вот так примерно Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
saniok9955 0 Опубликовано 26 января, 2014 Автор Share Опубликовано 26 января, 2014 Главное окно => Отчеты => За последний месяц нейтрализовано => ... Посмотрите там, что за файлы и вердикты, вот так примерно Snap_2014.01.26 13.33.07_003.png вот что нейтрализованно найдено за весь период программы с 1 дня установки на пк Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Kapral 1 488 Опубликовано 26 января, 2014 Share Опубликовано 26 января, 2014 А можно еще увидеть окно с сообщением о "Не обработанных" Да... Кстати когда вы делали запрос в ТП и какие именно ответы вы уже получили Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
saniok9955 0 Опубликовано 26 января, 2014 Автор Share Опубликовано 26 января, 2014 Главное окно => Отчеты => За последний месяц нейтрализовано => ... Посмотрите там, что за файлы и вердикты, вот так примерно Snap_2014.01.26 13.33.07_003.png вот что нейтрализованно найдено за весь период программы с 1 дня установки на добрый вечер ув е к у меня такой вопрос у меня антивирус после окончании проверки пк пишет в отчёте 2не обработанно 2 обьекта такой ? как понять что не обработанно и по какой причине? у меня что вирус в пк и ваш продукт его устранить не может или в чём проблема? заранее спасибо за ответ. Загруженные файлы: Безымянный.png17.01.2014 [22:11] Ответ техподдержки: INC000002645318: Other infection settings question 1) Проведите полную проверку c помощью антивируса, загрузив компьютер в Безопасном Режиме:http://support.kaspersky.ru/493?el=88446 2) Воспользуйтесь Диском Аварийного Восстановления Kaspersky Rescue Disk по инструкции :http://support.kaspersky.ru/8092 Пожалуйста, обратите внимание, что логи утилиты AVZ записываются в ту папку, в которую утилита была распакована. Если утилиту не извлечь, а запустить непосредственно из архива, то отчёту просто некуда записаться. Извлеките, пожалуйста, архив с утилитой на свой компьютер, запустите программу из папки и проведите сбор отчёта. Если данная инструкция решила Вашу проблему - пожалуйста, закройте запрос, нажав кнопку "Проблема решена, закрыть запрос". Если проблема не решена - пожалуйста, ответьте в данном запросе, опишите текущую ситуацию и действия, проделанные Вами для её решения, к ответу, пожалуйста, приложите логи утилиты AVZ: Загрузить архив с утилитой можно по прямой ссылке - http://support.kaspersky.ru/downloads/utils/avz4.zip Подробная инструкция по сбору логов утилиты доступна в нашей базе знаний -http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1698 Нам необходим файл KL_syscure.htm. Это сообщение сформировано автоматически на основании выбранной Вами категоризации в Личном Кабинете и анализа предыдущих обращений с подобной проблемой. Если все условия были Вами заранее соблюдены, пожалуйста, просто ответьте на это сообщение. вот файлы о работе kaspersky rescure disc а программой avz не удалось провести проверку потаму что ваша ссылка выдаёт ощибку. http://support.kaspersky.ru/downloads/utils/avz4.zip Загруженные файлы: ScanObject.txt Updater.txtЗагруженные файлы: KL_syscure.htm 17.01.2014 [23:51] Ваше сообщение: вот фаил о проделанной работе програ18.01.2014 [09:29] Ответ техподдержки: Reply to customer Пожалуйста, ознакомьтесь с этой стать18.01.2014 [12:27] Ваше сообщение: вот скрины окна касперского о не обработанных обьектах Загруженные файлы: Безымянный.pngей (раздел 3) -http://support.kaspersky.ru/10046#block3ммы avz 18.01.2014 [12:27] Ваше сообщение: вот скрины окна касперского о не обработанных обьектах Загруженные файлы: Безымянный.png Нам необходим полный отчет полной проверки. Выполните, пожалуйста, следующее: В данном окне (последний присланный скриншот) нажмите кнопку Подробнее. В открывшемся окне слева в списке выберите последний пункт Полная проверка (наверху нужно выбрать по необходимости период, когда проводилась полная проверка). Справа в таблице внизу нажмите кнопк у Подробнее. После этого сохранится отчет с помощью иконки рядом с строкой поиска (в правом верхнем углу). Пришлите, пожалуйста, данный отчет нам. вот отчёт полной проверки Загруженные файлы: Нужен не скриншот, а именно сам отчет в тестовом файле. Выполните, пожалуйста, следующее: В данном окне (последний присланный скриншот) нажмите кнопку Подробнее. В открывшемся окне слева в списке выберите последний пункт Полная проверка (наверху нужно выбрать по необходимости период, когда проводилась полная проверка). Справа в таблице внизу нажмите кнопку Подробнее. После этого сохранится отчет с помощью иконки рядом с строкой поиска (в правом верхнем углу). Пришлите, пожалуйста, данный отчет нам. 1.png вот отчёт полной проверки Загруженные файлы: 33.txt Пожалуйста, соберите трассировки и отчёт: 1) Откройте главное окно программы -> нажмите ссылку 'Настройка' (внизу справа) -> в открывшемся выберите раздел «Дополнительно» (слева) -> выберите раздел 'Отчеты и карантин' и установите галочку ''Включить запись некритических событий'' 2) Приостановите защиту ( http://support.kaspersky.ru/10021) 3) Включите запись трассировок: откройте главное окно программы, "Поддержка", "Мониторинг проблем", "Включить запись", уровень «Рекомендуемые» 4) Запустите проверку, дождитесь воспроизведения проблемы 5) Выключите запись трассировок: откройте главное окно программы, "Поддержка", "Мониторинг проблем", "Выключить запись" 6) Сохраните новый отчёт о проверке: Откройте главное окно программы -> нажмите ссылку 'Отчеты' (зелёная кнопка внизу справа) -> нажмите кнопку ''Подробные отчеты'' (сверху справа) -> в открывшемся окне отчетов выберите пункт 'Проверка' (слева) -> нажмите ссылку 'Сохранить' (иконка «квадрат» справа сверху) -> введите имя файла (например, проверка) и сохраните его в любом удобном для Вас месте -> полученный файл (проверка.txt) пришлите, пожалуйста, нам. 7) Пришлите файлы трассировок и отчёт нам (прикрепите к данному запросу) Чтобы найти созданные файлы трассировки компонентов программы, выполните следующие действия: Как включить/выключить запись трассировок и найти их на ПК Вы можете прочитать здесь:http://support.kaspersky.ru/10010#block1 Файлы трассировок компонентов программы будут созданы в текстовом формате (.log) с уникальным именем: [Название продукта].[Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы].[Тип трассировки]. Например: * KAV.14.0.0.4651.**_**.**_***.SRV.log.enc1 * KAV.14.0.0.4651.**_**.**_***.GUI.log.enc1 Обратите внимание, что нам понадобятся оба файла для анализа ситуации. Файл(ы) загрузите на наш ФТП по этой инструкции - http://support.kaspersky.ru/3047 или на любой сервис файлового обмена, к примеру, narod.ru или подобный. Для удобства отправки, файлы можно предварительно упаковать в архив с максимальным сжатием, к примеру, архиватором WinRAR. Пожалуйста, соберите трассировки и отчёт: 1) Откройте главное окно программы -> нажмите ссылку 'Настройка' (внизу справа) -> в открывшемся выберите раздел «Дополнительно» (слева) -> выберите раздел 'Отчеты и карантин' и установите галочку ''Включить запись некритических событий'' 2) Приостановите защиту ( http://support.kaspersky.ru/10021) 3) Включите запись трассировок: откройте главное окно программы, "Поддержка", "Мониторинг проблем", "Включить запись", уровень «Рекомендуемые» 4) Запустите проверку, дождитесь воспроизведения проблемы 5) Выключите запись трассировок: откройте главное окно программы, "Поддержка", "Мониторинг проблем", "Выключить запись" 6) Сохраните новый отчёт о проверке: Откройте главное окно программы -> нажмите ссылку 'Отчеты' (зелёная кнопка внизу справа) -> нажмите кнопку ''Подробные отчеты'' (сверху справа) -> в открывшемся окне отчетов выберите пункт 'Проверка' (слева) -> нажмите ссылку 'Сохранить' (иконка «квадрат» справа сверху) -> введите имя файла (например, проверка) и сохраните его в любом удобном для Вас месте -> полученный файл (проверка.txt) пришлите, пожалуйста, нам. 7) Пришлите файлы трассировок и отчёт нам (прикрепите к данному запросу) Чтобы найти созданные файлы трассировки компонентов программы, выполните следующие действия: Как включить/выключить запись трассировок и найти их на ПК Вы можете прочитать здесь:http://support.kaspersky.ru/10010#block1 Файлы трассировок компонентов программы будут созданы в текстовом формате (.log) с уникальным именем: [Название продукта].[Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы].[Тип трассировки]. Например: * KAV.14.0.0.4651.**_**.**_***.SRV.log.enc1 * KAV.14.0.0.4651.**_**.**_***.GUI.log.enc1 Обратите внимание, что нам понадобятся оба файла для анализа ситуации. Файл(ы) загрузите на наш ФТП по этой инструкции - http://support.kaspersky.ru/3047 или на любой сервис файлового обмена, к примеру, narod.ru или подобный. Для удобства отправки, файлы можно предварительно упаковать в архив с максимальным сжатием, к примеру, архиватором WinRAR. 22.01.2014 [19:36] Ваше сообщение: http://files.mail.ru/3524F5E75F5C4B77ABE57467894D16FBhttp://files.mail.ru/3524F5E75F5C4B77ABE57467894D16FB?t=1 вот тут и трансировки и отчёты и скриншоты 11.txt 11.txt Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Kapral 1 488 Опубликовано 26 января, 2014 Share Опубликовано 26 января, 2014 Весьма странно Возможно эти 2 файла 1. были удалены после детекта, но до автоматического удаления, руками 2. Может там уязвимости В общем тут может разобраться только ТП, а может и не получится. Тут мы уже сказать не сможем Как сказал выше MiStr это только завтра 1 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
saniok9955 0 Опубликовано 26 января, 2014 Автор Share Опубликовано 26 января, 2014 Весьма странно Возможно эти 2 файла 1. были удалены после детекта, но до автоматического удаления, руками 2. Может там уязвимости В общем тут может разобраться только ТП, а может и не получится. Тут мы уже сказать не сможем Как сказал выше MiStr это только завтра понятно спасибо вам огромное за помощь! просто сколько я пользуюсь и мои друзья семья kaspersky lab с 2009 года такого ещё небыло поэтому я и удивился. а вообще продукты лк очень качественные быстрые и я хочу выразить высокую благодарность создателям продуктов лк и конечно же е к если бы не его продукты мы бы уже давно все померли в интернет вирусах и т.д. спасибо огромное!!!!!! Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
MiStr 1 597 Опубликовано 26 января, 2014 Share Опубликовано 26 января, 2014 @saniok9955, пришла информация по вашему запросу 315660844. Он сейчас у разработчиков, которые занимаются анализом присланных вами трассировок. В выходные разработчики не работают, поэтому и возникла задержка. В понедельник, максимум вторник, вам ответят. 1 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
saniok9955 0 Опубликовано 27 января, 2014 Автор Share Опубликовано 27 января, 2014 @saniok9955, пришла информация по вашему запросу 315660844. Он сейчас у разработчиков, которые занимаются анализом присланных вами трассировок. В выходные разработчики не работают, поэтому и возникла задержка. В понедельник, максимум вторник, вам ответят. спасибо я знаю но ваши разработчики сегодня у меня опять по новой запросили отправить файлы трассировок и отчёт о проверке зачем не знаю. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
sputnikk 1 310 Опубликовано 14 июня, 2018 Share Опубликовано 14 июня, 2018 Такое ощущение, что в тп работают чат-роботы. Или просто строят из себя дурачков, саботируя работу, не вникая в переписку. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
MedvedevUnited 230 Опубликовано 14 июня, 2018 Share Опубликовано 14 июня, 2018 @sputnikk, правильно понимаю, Вы решили просто прокомментировать тему 4-летней давности? Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения