Денис-НН 1 224 Опубликовано 18 июля, 2018 Share Опубликовано 18 июля, 2018 по запросу оправил трассировки с выключенной защитой. Как ответят, отпишитесь. У меня на цштвщцы 10 проблем с падениями нет. Сейчас только что проверил. В настройках отчётов СС стоит "сводка". КТС 19,0,0,1088(А). Может к вам патч B пришёл и что то поломал? 1 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Mark D. Pearlstone 1 704 Опубликовано 18 июля, 2018 Share Опубликовано 18 июля, 2018 Помогает выгрузка KTS. Переустановка CCleaner не помогла. Как у вас?С KIS хотфикс b проблем нет. 1 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
sputnikk 1 310 Опубликовано 18 июля, 2018 Автор Share Опубликовано 18 июля, 2018 Может к вам патч B пришёл не пришёл. Обычно новые глюки приходят с базами Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 246 Опубликовано 18 июля, 2018 Share Опубликовано 18 июля, 2018 (изменено) @sputnikk, в ближайшие дни должен был выйти патч B, у меня уже стоит. Может вам нужно перезагрузить систему для его установки? Правильно понял, что рекомендации @ska79, вам не помогли или вы не пробовали их выполнять? Изменено 18 июля, 2018 пользователем Friend 1 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
sputnikk 1 310 Опубликовано 18 июля, 2018 Автор Share Опубликовано 18 июля, 2018 Правильно понял, что рекомендации ska79, вам не помогли Не помогли. И у него хотя бы запускалось, хоть и не работало как надо.Сейчас пришёл патч b. По прежнему падает при запуске Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 246 Опубликовано 18 июля, 2018 Share Опубликовано 18 июля, 2018 @sputnikk, подозреваю какая-то локальная проблема на вашем компьютере, раз у других данная проблема не возникает. Если удалить KTS с kavremoverом. После чего перезагрузить систему и установить KTS 2019 без обновлений антивирусных баз (можно временно отключить интернет-соединение), тогда проблема с CCleaner будет? 1 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
ska79 1 328 Опубликовано 18 июля, 2018 Share Опубликовано 18 июля, 2018 @sputnikk,проверьте целостность системных файлов на всякий случай 1 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
sputnikk 1 310 Опубликовано 19 июля, 2018 Автор Share Опубликовано 19 июля, 2018 Пожалуй мне придётся вернуться на 18. Патч b принёс серьёзный глюк - исчезла автозагрузка KTS, хотя включена.соответствующая настройка/ В диспетчере не ни avp, ни avpue. Запускаю вручную сброс настроек на стандартные не помог запрос INC000009405961. Отослал отчёт GetSystem Не помог ярлык в Автозагрузке, хотя вручную оттуда запускается На всякий случай проверил KRD системный раздел. Нашёл не вирус Медиагет 1 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 246 Опубликовано 19 июля, 2018 Share Опубликовано 19 июля, 2018 @sputnikk, выше написанный мной вариант вам не помог?Если решите откатиться до 18 версии, тогда запрос в ТП можете смело закрывать, так как от этого запроса толка нет без отчетов. Просто трата вашего времени и технической поддержки будет. Здесь, возможно, для диагностики нужны будут два варианта трассировок:один когда все хорошо, без патча.второй запустить обновление баз, обновиться до патча B, перезагрузить компьютер и воспроизвести проблему с автозапуском KTS (нужно подождать минуты 5-6 после включения компьютера и убедиться, что KTS не запустился автоматом) и CCleaner 1 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
sputnikk 1 310 Опубликовано 19 июля, 2018 Автор Share Опубликовано 19 июля, 2018 @Friend, жду ответа тп тп пока ничего не просила делать Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 246 Опубликовано 19 июля, 2018 Share Опубликовано 19 июля, 2018 (изменено) @sputnikk, вы можете просто ответить выполняли выше написанные мной рекомендации или нет?Если вы так уверены, что во всем виноват патч B (новые базы), проверить это можно только переустановкой программы без сохранения настроек. Изменено 19 июля, 2018 пользователем Friend 1 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
sputnikk 1 310 Опубликовано 19 июля, 2018 Автор Share Опубликовано 19 июля, 2018 @Friend, не перестанавливал антивирус Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 246 Опубликовано 19 июля, 2018 Share Опубликовано 19 июля, 2018 @sputnikk, может стоит переустановить и проверить наличие проблемы без обновления баз? Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
sputnikk 1 310 Опубликовано 19 июля, 2018 Автор Share Опубликовано 19 июля, 2018 Ответ про Клеанер: Здравствуйте!Исходя из полученной информации мы можем предложить Вам следующее решение:Уважаемый пользователь, пожалуйста, помогите нам в диагностике причины данного поведения. Для этого, пожалуйста, выполните следующие действия:► Временно удалите стандартным образом (Через Панель Управления->Удаление Программ) программу Glary Disk Explorer. ► После удаления, отключите самозащиту Kaspersky Total Security (Настройки->Дополнительно->Самозащита).► Выполните выход из программы (Нажмите правой кнопкой на иконку антивирусе в трее (в правом нижнем углу) и выберите "Выход).► Переименуйте файлы по пути C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP19.0.0\Bases:klsihk.dll в -> klsihk_old.dllklsihk64.dll в -> klsihk64_old.dllklsihk64l.dll в -> klsihk64l_old.dll► Запустите продукт и проверьте наличие ситуации.Ситуация воспроизводится? Пожалуйста, выполните следующие действия:► Загрузите утилиту по ссылке: https://technet.microsoft.com/ru-ru/sysinternals/bb896645.aspxи запустите её. ► Начните запись лога нажав на File и установите галочку Capture events.► Запустите самозащиту в антивирусе ( Настройки->Дополнительно->Самозащита) и откройте программу CCleaner. Получите ошибку запуска.► После этого отключите запись лога, сняв галочку с Capture events.► Сохраните лог через File - Save в формате PML.► Полученный лог, пожалуйста, направьте в ответном сообщении.► Так же, направьте, пожалуйста, актуальный отчет о системе GetSystemInfo версии 6: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.exeИнструкции по созданию отчёта Вы можете найти здесь: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632Спасибо. Потом попробую Переименование ничего не изменило, отправил отчёты По поводу проблем автозапуска попроси прислать дампы падения из %ProgramData%\Kaspersky Lab\ , но ихнет. Он же не падает Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Friend 1 246 Опубликовано 19 июля, 2018 Share Опубликовано 19 июля, 2018 @sputnikk, предлагаю закрыть тему, раз вы ничего из выше перечисленного не пробуете, а переписываетесь с технической поддержкой в своих двух запросах. 1 Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.