E.K. 10 085 Опубликовано 3 декабря, 2012 Share Опубликовано 3 декабря, 2012 Было бы не плохо ... Пожалуйста . Пожалуйста: "Запрос на исправление проблемы действительно уже в проработке с высоким приоритетом. Разработчики выяснили, что настройка отложенного старта продукта работает некорректно. Исправление будет в одном из очередных патчей. В следующей версии продукта проблема с долгим стартом будет решаться более радикально." Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
STEVEN-Seagal 12 Опубликовано 17 декабря, 2012 Автор Share Опубликовано 17 декабря, 2012 (изменено) Здрасти ... Вот продолжение темы: После долгой переписки с Т.П. , сразу скажу: Под Вашим контролем переписка и работа пошла чуть быстрее но после недели затишья Т.П. меня удивила своим вопросом. Такое впечатление что всё началось по новой (запрос, переписка и т. п.). Часть переписки выношу на общее обсуждение ... Переписка с Технической Поддержкой Лаборатории Касперского.: 09.12.2012 [11:58] Ответ техподдержки: Reply to customer Для решения проблемы, пожалуйста, загрузите этот архив - ******@data6.ka...setup_state.zip Извлеките файл из архива и запустите его, после успешного внесения изменений в реестр нажмите «ОК» и перезагрузите ПК. Если это не решит проблему, нам потребуется следующая информация: Пожалуйста, соберите трассировки: 1) Приостановите защиту ( http://support.kaspersky.ru/kis2013/tech?qid=208643178) 2) Включите запись трассировок: откройте главное окно программы, "Поддержка", "Мониторинг проблем", "Включить запись", уровень «Рекомендуемый» 3) Воспроизведите проблемную ситуацию (перезагрузитесь, убедитесь, что антивирус снова медленно загружается, и зависают приложения). Пожалуйста, пришлите нам полный дамп памяти зависания операционной системы. Для того, чтобы собрать полный дамп памяти, выполните инструкции этой статьи - http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208637315 Обратите внимание на то, что в системе Windows 7, для того, чтобы активировать опцию создания полного дампа, надо включить ограничение на объем используемой физической памяти, по инструкции, указанной в статье. 4) Выключите запись трассировок: откройте главное окно программы, "Поддержка", "Мониторинг проблем", "Выключить запись" 5) Пришлите файлы трассировок нам (прикрепите к данному запросу) Чтобы найти созданные файлы трассировки компонентов программы, выполните следующие действия: Как включить/выключить запись трассировок и найти их на ПК Вы можете прочитать здесь: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208642945 Файлы трассировок компонентов программы будут созданы в текстовом формате (.log) с уникальным именем: [Название продукта].[Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы].[Тип трассировки]. Например: * KAV.13.0.1.4190_09.**_**.**_***.SRV.log.enc1 * KAV.13.0.1.4190_09.**_**.**_***.GUI.log.enc1 Обратите внимание, что нам понадобятся оба файла для анализа ситуации. Файл(ы) загрузите на наш ФТП по этой инструкции - http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208637307 или на любой сервис файлового обмена, к примеру, narod.ru или подобный. Для удобства отправки, файлы можно предварительно упаковать в архив с максимальным сжатием, к примеру, архиватором WinRAR. 10.12.2012 [01:45] Ваше сообщение: Здрасти .... Мне Ваш архив предложенный для скачивания ни помог - изменений ни каких не дал . Поэтому я посылаю Вам Дампы и Трассировки в одном архиве : http://yadi.sk/d/tDQOCe3618SQe Оценка этого ответа 17.12.2012 [13:52] Ответ техподдержки: Reply to customer Приносим свои глубочайшие извинения за длительное время обработки Вашего запроса. Пожалуйста, подробно опишите проблему, с которой Вы столкнулись. Что Вы имеете ввиду под «медленной загрузкой» актуальной версии? Если в работе Антивируса возникают ошибки, пришлите, пожалуйста, копии экрана таких ошибок. Как сделать копию экрана вы можете прочесть здесь: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=180593104 Последнее сообщение меня повергло в шок ... Я на него им отвечал. Изменено 17 декабря, 2012 пользователем cathode Отредактирована ссылка на файл. Цитата Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.