Завис Касперский Кристал

[abas 0]

Наименование продукта ЛК: Kaspersky CRYSTAL

 

Полный номер версии: завис он, поэтому не могу указать

 

Операционная система (версия, редакция и разрядность): Windows XP 32 разрядная

 

Ссылка на автоанализ GSI-отчёта (5-й пункт во 2-м сообщении): не понимаю, что тут требуется сделать и не нашел 2 сообщения по этой ссылке

 

Суть проблемы: 2 года назад поставил антивирус касперского с журнала чип, благодаря которому наловил вирусов за 2 месяца столько, что тех. поддержка не смогла ничем помочь. Пришлось переустанавливать систему и искать другой антивирус.

Вчера решил попробовать Kaspersky CRYSTAL. После этого устанавливал Denwer и час разбирался, почему он не работает. Оказалось, что Kaspersky CRYSTAL блокирует запись в файл hosts. Хотя бы предупреждение выдал. Так нет - что хочу то и делаю!

Потеряв больше часа времени я нашел вредителя (которым оказался Kaspersky CRYSTAL) и отключил защиту. После этого успешно удалил, а затем переустановил Denwer. Все работало отлично, но сегодня решил включить вредителя (Kaspersky CRYSTAL), так он завис и уже висит полтора часа. Кроме того, что сам не работает, ужасно тормозит систему, не отключается с помощью диспетчера задач, и уже 20 минут не дает Windows перезагрузиться. Висит себе и вся его работа.

Вопрос - что мне делать? Перезагрузиться с помощью кнопки холодного старта или есть другой способ заставить его работать?

 

Отправляли запрос в Службу технической поддержки (через страницу поддержки продуктов ЛК либо через Персональный|Личный кабинет)? Нет. Раньше (2 года назад) отправлял - безрезультатно.

 

Пользовались поиском по форуму фан-клуба ЛК либо официальному форуму ЛК? Да. Пользовался поиском по этому форуму.

[Ice_man 547]

http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208637885 без GSI говорить не о чём...

[Mark D. Pearlstone 1 704]

Перезагрузите компьютер с помощью кнопки "Reset". Отчёт GSI сделайте http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...amp;#entry55906

[abas 0]

"без GSI говорить не о чём..."

"Перезагрузите компьютер с помощью кнопки "Reset". Отчёт GSI сделайте"

 

Вы не поняли сути вопроса?

"Перезагрузиться с помощью кнопки холодного старта или есть другой способ заставить его работать?"

 

Или Ваш ответ означает, что другого способа заставить работать касперского нет?

Тогда следующий вопрос:

Я перезагрузился с помощью кнопки холодного старта и возобновил работу касперского. Зачем в таком случае отчет GSI?

Изменено 16 апреля, 2012 пользователем abas

[Mark D. Pearlstone 1 704]

Вообще-то отчёт нужен для возможного решения проблем с зависанием антивируса, а не выведения антивируса из зависания в данный момент. Но если вас это не интересует, то можете не делать его и тему мы закроем.

[abas 0]

Сейчас проверю работу Denwer, joomla, virtuemart.

Если они будут нормально работать, то остальное меня не интересует.

Касперский совместим с этими программами?

[Mark D. Pearlstone 1 704]

Список программ, несовместимых с Kaspersky CRYSTAL 2.0

Возможно у вас установлена предыдущая версия программы, если так, то скачайте и установите новую.

[abas 0]

Касперский новый. Примерно неделю назад скачанный с оф. сайта.

[Mark D. Pearlstone 1 704]

Сегодня коммерческий релиз новой версии вышел http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...=34821&st=0

[abas 0]

Я ничего подозрительного в Вашем списке несовместимых программ не нашел.

 

"Сегодня коммерческий релиз новой версии вышел"

Это означает, что переустанавливать обязательно, потому что будут проблемы?

[Mark D. Pearlstone 1 704]

Проблем может и не быть, но крайне желательно установить новую версию.

[abas 0]

Можно его обновить используя инструкцию http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208638927?

[Mark D. Pearlstone 1 704]

Вообще в статье указано, что можно ставить поверх http://support.kaspersky.ru/pure_2/buy?qid=208642111

Но я бы рекомендовал лучше удалить старую версию перед установкой новой.

[abas 0]

Именно поэтому я и спросил.