Перейти к содержанию

Проблема со сменой региона в Крыму


Рекомендуемые сообщения

Здравствуйте ув. Евгений, не думал раньше что придется к вам обращаться, но похоже время пришло. Теперь Крым это Россия, соответственно ЛК перевело нас в Российский регион в отношении ключей, причем произошло это внезапно, без какого либо предупреждения клиентов. Перейду к сути проблемы,   мое общение с ТП :

 

post-9224-0-26191200-1427406040_thumb.jpg

post-9224-0-52505700-1427406054_thumb.jpg

post-9224-0-19347100-1427406062_thumb.jpg

post-9224-0-10885600-1427406073_thumb.jpg

 

Номер запроса INC000004316139 , мне в жесткой форме отказано в замене легально приобретенных ключей лицензий, я указал все возможные данные даже IP с которого проходила активация продуктов. Сейчас мы попали в ситуацию когда не сможем вовремя восстановить ключ клиентам, а это дело репутации, для нас небольших  предприятий это очень важно. Прошу оказать содействие в данной проблеме.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Строгое предупреждение от модератора Elly
Давайте ждать ответа Е.К. или кого-то из сотрудников.

Для обсуждения отдельную тему создавайте.

 

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone
Обсуждение перенесено в тему https://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=45885
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Внесу уточнение, заблокированы Российские ключи! Только что проверено при попытке новой активации новым ключем, еще неделю назад они работали и активация проходила успешно, все поставщики у нас из России, что делать?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Проблема устранилась неожиданно :) ключи снова работают , активация проходит успешно с новыми ключами, ответила и ТП, спасибо.

 

 

post-9224-0-92789800-1427797542_thumb.jpg

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
  • 2 months later...

Здравствуйте Евгений Валентинович. Я снова поднимаю Крымскую тему, ибо писать в ТП я уже не могу - достало, проблемы с активацией ваших продуктов продолжаются, тоесть ключи то работают, то перестают, этому посвящены запросы в ТП №  INC000004316139, INC000004568731, INC000004604569 сейчас ключи снова в дауне "не подходит регион" , хотя все ключи российские. Решите пожалуйста проблему!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
  • 2 weeks later...

Ответ от представителей "Лаборатории Касперского:

 

IP адреса провайдеров, которые позиционируют себя, как предоставляющие услуги на территории Республики Крым и города Севастополя, на стороне нашего сервиса активации были переопределены как принадлежащие Российской Федерации. Но есть провайдеры, которые де факто работают в Крыму и Севастополе, но де юре такой информации в регистрационных данных нет (т.е., например, мы просто видим, что они работают на территории Украины, без конкретного региона). IP этих провайдеров мы не можем самовольно переопределить с украинских на российские, дабы не создать обратную ситуацию, когда пользователи наших украинских лицензий не смогут их активировать в Украине.

Таким образом, для большей части жителей Крыма и Севастополя проблемы не возникает благодаря предпринятым мерам, но в отдельных случаях мы можем поправить проблему только по факту обращения пользователей, которые сообщат конкретный проблемный IP-адрес (а лучше сразу диапазон IP-адресов).

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

×
×
  • Создать...